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所在地质监所：
  武汉市旅游质量监督管理所
题目：
  东星旅行社的霸王条款! [2008/8/1]
问题：
  您好！
前天我用现金在东星国际旅行社帮两位到武汉出差的外国人买了两张从武汉到上海8月2日 的机票，因为临时有事必须更改行程，要求退票，被旅行社告知需要出示一个银行卡的卡号在收取百分之二十的手续费的同时，在15个工作日之内才会把退票费打到所提供的帐户上，这种规定根本就是不合理的，人家外国人在这边只是出差无亲无故怎么可能在中国有银行帐号，就是有帐号竟然需要15个工作日，这更是不能让人理解的。这家旅行社不是在拿着别人的钱攥利息吗？而且在买票之前并没有事先告知有这么一个规定。我们试着与旅行社进行沟通对方根本就是置之不理。

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经中国旅游联盟&全国旅游质监互动协作网电话与游客核实，客人已投诉至武汉市工商局，东星旅行社也最终退还了票款！
答复：
   
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