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所在地质监所：
  专家解答
题目：
  噩梦般的西藏之旅 [2008/10/5]
问题：
  宁夏一行27名游客在2008年10月1日17：21分抵达西藏拉萨火车站，然而游客们在强烈阳光的紫外线照射下，苦等了一个多小时，西藏茶马古道国际旅行社的旅游大巴才翩翩而来，此时的游客们都匆忙上了车，才发现居然连接站导游都没有来到。
接下来的安排也不是很尽人意，第二天换了个结结巴巴的重庆籍女导游，客人们都很随和，接下来虽然一再引领游客去导游所谓的，西藏自治区旅游局指定的地方购高价商品，游客们依然配合导游，在拉萨短暂的几天也算开心吧。
直到10月4日早上，导游和司机开车来酒店接游客去机场的路上，突如其来的事情发生了。导游先是以帮客人办理登机的名义收走了27位游客的身份证，紧接着中途停车，胁迫随团而来的全陪导游说：“组团社现在只给了机票款，如果组团社不能在飞机起飞前40分钟内把剩余全部团款打到帐户上，那么就不送客人去机场，而且把机票取消。”（27位游客在游览完拉萨后原定4号早11：10分的飞机飞成都，在成都中转休息一天后，5号早10：10分飞机返银川。）在这种情况下，全陪导游一再苦求“先把客人送到机场也行，这样扔在半路行为极其恶略，而且很影响客人的情绪；在出发前也明明说好，先付一部分款，剩下的团队回来后再付。时间一分一分的过去，此时就是远在银川的旅行社全部备好现金打款到西藏也来不及啊。能不能给你们西藏的旅行社写个说明或证明，欠条也行，再摁个手印···”
此时的地接导游和司机根本不听全陪导游如何哀求，在万般无奈下，全陪导游决定向无辜的客人说明原因，马上下车拿上所有行李，打车到机场，这个时候已经是上午10：30了，要知道游客们是早上08：00就离开拉萨市的。令人气愤的事再一次发生了，司机就是不给打开行李舱取行李，导游死死握住游客们的身份证就是不交还。游客们被这一系列的侵犯人权，无故扣押公民合法证件及财务的暴行所激怒，与此同时全陪导游果断从地接导游手里硬是拿回了游客们的证件，在路上拦了几辆面的车，在游客们的骂声谴责中，司机同意把客人送到机场停车场。于是大家慌忙上车。
到了机场，在全陪导游的带领下，匆忙有序的进入拉萨机场大厅，当所有游客拿出身份证在柜台办理登机卡的时候，不幸再一次降临了。西藏旅行社已经把所有的机票通知售票处全部取消了。机场工作人员的回答是，你们只有订票记录，而没有航班信息，是无效的。27位惊魂未定的游客简直都要疯了，全陪导游马上和机场有关方面联系，立即购买当天返成都的机票，27位游客在机场工作人员的帮助下又临时购买了当天飞成都的机票，共分乘三个航班，时差也比较相近，这是所有人都最万幸的事了。当办理手续的时候，机场工作人员及边防武警战士听了这件令人发指的事，都也气愤不已。
就这样27位游客加一个全陪导游，共计花了47600元购得机票返回了中转地成都。可是这只是游客们回到家园的第一步，下一程怎么办？从成都怎么回银川啊？全陪导游积极与银川方面取得联系，终于给游客们吃了颗定心丸，于10月5日早游客们乘上午10：10分CA4231次航班，返回了银川。

以上是事件发生的主要经过。
事件发生背景：西藏茶马古道国际旅行社在一系列安排自知不尽人意的情况下，怕客人回去后投宿或提意见，影响其后期结款，怕客人扣除相关费用。故不惜利用胁迫、质押、甩团等卑鄙手段对无辜的游客采取措施。
这样的行经在旅游行业也是十分罕见的，为了一点点利益，不惜信誉与形象，采取这样侵犯人权、目无法规与天理。试想，如果4号早上没有这么多机位，导致人员滞留，要给游客带来多少直接或间接的损失；游客中有公安干警、国家公务人员、个体私营业主、老人、妇女···这是一种什么性质啊？
更可笑的是，有关部门居然把这定性为：债务纠纷，不属于旅游投诉。我真的很诧异，也很悲痛，难道真的没有王法和天理吗？
答复：
 

噩梦般的西藏之旅答复：
依据该投诉内容的看，宁夏一行27名游客应该是与当地的旅游公司签订的旅游合同，因此应该按旅游合同约定的内容来履行合同。宁夏一行27名游客应先要求当地的旅游公司给相关的说法，如有经济方面和其他的损失应先向当地的旅游公司提出赔偿。

另，此案也引起宁夏旅游质监所高度重视，正在调查中。

宁夏旅游质监所电话为：0591-6733586  、6723298、6729368
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