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  KITTY_BH@163.COM
所在地质监所：
  张家界市旅游质量监督管理所
题目：
  张家界的旅游服务只为挣钱、缺乏诚信！ [2008/10/10]
问题：
  我们在08年国庆假期，与张家界中国旅行社有限责任公司签订《国内旅游组团合同》，团号：2008CTS080929。4人成团，行程4天。在这次旅行当中发生了三件事情反映了张家界的旅游服务只为挣钱、缺乏诚信：
一、包车服务：
在与旅行社签订的合同中，我们是专程包了一辆商务旅游车的，可是在行程的第三天，因我们是在张家界景区中，所以前两天载我们的商务旅游车送我们到景区后，便又去载其他客人。理由是难得国庆生意好，得多载客。这个理由我们也表示理解啦，只要不影响我们的行程就行！可在当天结束了非常辛苦的行程后，出了景区，却因人多找不到的士车，令我们不得不走出了较长一段的路才好不容易拦到的士。这个还是小事啦！更为严重的是第四天，因为我们是晚上19点的返程火车、19点半的飞机，所以上午游了金鞭溪后，我们就计划返回市区，可是约好12点半在景区门口来接的商务旅游车，因为载其他客人，所以无法按时赶到景区门口，令我们一直等至差不多15点才到，由于离我们返程的时间还很充足，我们也没有说什么。返回市区后，行礼放在车上，我们去吃晚饭，与司机约好17点半前往火车站与机场，由于饭店上菜慢些，我们17点40分赶出来，而该司机又去载客了，直到18点35分才赶到接我们的地方，而这时离火车开动只有25分钟。上车后，焦急的我们指责了司机的缺乏诚信与不负责任，可司机毫无愧意，还态度恶劣的指责我们让他等了10分钟等等。我不明白，如果我们不是包车，我们对他当然不会有要求，我们可以自己拖着行礼、招手叫的士，又何必包车，包车与拦的士的价格也差很多吧！他有什么理由还这么理直气壮？为了挣钱，保证诚信服务就这么难？
这辆车的车牌号是：湘G01693
张家界风景虽美，民风却没有应有的纯朴。

二、酒店订房服务：
早在9月16日已预订好10号2号的“御笔峰国际酒店”两间双标，2号那天早上8点我们就将行礼放在该酒店大堂，晚上11点我们回到酒店后，竟以国庆游客多的原因，而没有预留房间，造成我们又要辛苦的临时换酒店。所谓4星的酒店服务太差！

三、返程火车售票：
我们购买10月3日晚上19点的火车班次N570/N571软坐（5号车厢），票价140元。可上车后发现4、6号车厢都是软坐车厢，只有5号车厢变成了硬坐车厢，可全5号车厢的人都是按软坐价格买的车票（上车后发现货不对版）。向列车长反应，无法解决，最后只能不了了之。这种明目张胆的欺骗行为不知还有多少？
答复：
 

     孙网管,您好!这次投诉,我们质监所下去查实了解了一下情况,客人提供的团号无法核实是张家界中国旅行社有限责任公司地接的,而且客人不能详细地提供包车司机的姓名,我们只能转运管局处理,并且对地接旅行社的调查也只好中断.

  客人的联系方式也有问题,我们多次拨打都是无法接通.所以,烦请客人直接传真我所.
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