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所在地质监所:
 苏州市旅游质量监督管理所
题目:
 苏州青旅的组织服务信誉诚信太差 [2008/10/22]
问题:
 本人10月2日参加苏州青旅的“巴士之旅”游嵊泗,10月2日清晨5:00从太仓出发,7:00从苏州开往芦潮港。9:40到达芦潮港,可笑的事情发生了,比我们团晚到几分钟的导游在售票处买到10:10票上快艇了,而我们的导游却给我们弄来了12:00的慢船票,让我们“参观游览”候船厅2个多小时,导游以及青旅总部不知哪位人士说是青旅总部安排12:00的船,很好,其它旅游团提前20分钟就能有票,包括跟我们同乘12:00船的其它旅游团11:40才到。看看其它旅行社的安排,让人想不通怎么会有这么差劲的旅游公司,还说苏州到上海的车程要安排5小时,真想不通这会是正常人的思维?这种组织这种概念的团体能作出好的活动吗?所以我要求退团,结果在导游跟太仓青旅及苏州青旅来回沟通后,在最后上船前导游不肯给我退团,说一定会给我满意解决,答案在上船后马上揭晓,导游让自行解决,旅行社让人多等2个小时,报名时原定快艇变慢艇多1个半小时的般程变成完全正常了,浪费的3个半小时是理所当然的,这让我对做人的基本准则产生动摇,人难道真可以“无信而立”?
答复:
 

关于客人提出的10/2号出发的嵊泗列岛客人的意见我们通过了解后做出如下回答:

1、船票问题

由于苏州到上海有一定的距离,况且 沪宁高速上海段一直在修路,经常会堵车,还有进入上海市区走A20公路也会由于车流量大而堵车,所以在综合以上因素的情况下,我们根据以往的经验,选了7点从苏州出发,中午12点的船到嵊泗。正常的情况下我们一般是11点到码头,方便客人在码头用中餐,而且此二日游行程我们是从7月旅游旺季就一直是这个时间的轮船,作为旅游业者肯定是全面考虑的,关于游客提到的1010的船票,是因为这次是游客早到了,以前我们的车都没有这么早到过,我们又是提前买票的,淡季有可能在售票窗口能直接买到票,但是旺季是肯定要提前买票的,请客人谅解!

2、船的问题

我们的行程中没有写到是快船,我们也不清楚游客是从哪里了解到的肯定是快艇这一说法。

3、旅游项目的问题

渔家乐行程是安排在第二天的上午,跟游客第一天几点钟到嵊泗是没有根本的关联的,也没有因为时间的浪费就减少渔家乐的时间。

 

    请给予谅解,谢谢您的支持!

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