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所在地质监所：
  广州市旅游质量监督管理所
题目：
  旅游质量投诉 [2009/3/3]
问题：
  广州市旅游质量监督管理处：
我是广州市游客。2009年2月25日向金马旅行社订购3月1日往龙门铁泉一天游票共2人，每人每天98元。订票时与柜台小姐询问二方面情况，一是能否出团（因曾给不够游客退团）二是因晕车能否按订票时间优先安排座次。柜台小姐帮查电脑后告知我们已有19位客人，座次按订票先后，基本可保证在20号前的座位了。我觉得可以就交了款共196元。旅行社开出是一张收款收据，没有其他资料。
3月1日早，在上车时，被该社导游安排在43和44座位，当时旅行社开的是车号为粤A82197大巴，有53位，但中间空了近20个位没人坐，当时我向导游质问情况，姓叶导游推说是报名后个点的客人合并的结果，但我提出当时订票时是全市联网的电脑上查询过，各报名点顺序是一致的。导游又改口说车上有一天游和二天游合并。后来我被告知可以往前面空位坐19和20号。但车在下午回程时，该导游又将我上午19和20的坐位改给上一天（二天游）的客人。导游叫我坐回43和44号。这时车上1-2号没人坐，我们于是往1号和2号位坐。导游这时开始威胁不开车，并说等待打架之话。车开出后40分钟，导游车上大推龙门的土特产，并介绍有免费溪黄草凉茶，强行将车开进庄明庄龙门土特产店，将车直接退车开进店的大闸门内，并叫客人可以下车买东西。导游则站在店铺收费柜台旁边。25分钟后上车时，我的1号座位被一位约20岁的女孩争座，此时导游只是一味强调我要座回去43号位。并叫司机不要开车，从中挑起二天游与一天游的矛盾。从这次天游中，我觉得金马施行社有以下几点特需向贵处投诉：
一，将一天游与二天游合并出团而事先不向客人说明。
二，对座位编排带有岐视性，不管实际情况如何，在座位排号向二天游一边倒。不管二天游客人报名先后，一律坐前面，（第一天不管报名先后被安排在前边座位，第二天回程时，一样占用前面座位。）这种带有岐视性做法是极易引发矛盾的发生。
三，进不进购物点（据了解该项目是不带购物点的）没向客人说明，属违规行为。
四，导游为了讨好部分客人帮其写意见书，在车上矛盾发生时，一味只维护部分客人利益（事实上，导游只将其征求顾客意见给了4号座位客人。导游不公正行为直接响了另一部分客人利益。
五，长期以来，该施行社不用正式发票开单，有违规之嫌，建议有关税务部门查一查。退一步说，如果车上发生什么事，只给一张收据是损坏了客人的利益的。





游客陈再荣（手机号13602856468）
2009年3月2日
答复：
 

已复电话陈先生.
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