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 catherine0115@sina.com
所在地质监所:
 泰安市旅游质量监督管理所
题目:
 提前三天取消预订,网站拒绝退还预付款。 [2009/10/8]
问题:
 我们9月29日通过51766网站订了10月5日泰山上的中天门玉液泉宾馆,并按照网站上的要求通过银行卡预付了50元订金。订金划到网站账面后,工作人员却联系我们说那个酒店已经满房,建议我们住其他酒店。我们问他既然满房问什么网站上面却显示有房我们将订金预付给谈们呢?工作人员对此没有任何解释。只说我们如果改住其他酒店这50元还可以用。后来我们决定不住了,就在10月2日联系网站取消订房并要求退还订金,并且我们自己也在网站上边做了取消的操作。工作人员告诉我们退款很麻烦,他们现在很忙没时间,答应我们十一过后便把订金退还给我们,可是就在今天(10月8日),我们再次联系51766网站的那位工作人员,他却说要扣我们50%的钱,只退我们一半的订金。我们觉得简直不可思议!太没有信誉了!本身就是网站自己没有把满房的酒店关掉,才导致我们误交了订金,而且网站上写的很清楚免费退款不扣钱,我们才预付的订金,可是我们不明白为什么网站现在却要扣我们50%的订金?而且前后说法自相矛盾,信誉竟差到如此地步!我们今天联系网站时,那位男性工作人员态度极其恶劣,自觉理亏,不听我们讲完电话便砰的一声挂断电话。试问素质如此差,信誉如此差的网站竟然能安然无恙的存活到现在这难道不违背社会主义和谐社会的大环境吗?

我们希望政府的工作人员对此能够充分重视。在社会主义事业增增日上的今天,在国庆五十年大庆的喜庆氛围还没有退却的时候,尽快扫除这些危害社会和谐的因素,不要让更多的老百姓上当受骗,还百姓一个正规、纯净的旅游服务市场。

答复:
 该投诉已处结,
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