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所在地质监所:
 广州市旅游质量监督管理所
题目:
 广之旅怎么了 [2010/1/31]
问题:
 我们一行22人于1月27日至1月30日参加了广州广之旅天涯蜜海南贵宾团。当时我们之所以选择贵团就是看中贵团的名气,之所以参加贵宾团就是想住好点,玩得舒心点。谁知却事与愿违。第一天晚上给我们的见面礼就是烛光晚餐,手摸着油渍渍的碗筷,再看着面前一盘盘由新菜,剩菜拼凑而成的菜,实在是吞咽不下,很多人没吃几口便匆匆上车。等到入住五星级酒店时,大家的失落情绪就更大了,走廊没有照明灯,房间电话不通,热水器打不着热水,洗澡的地方下水道不通,且洗澡地方的墙壁极是污浊。照明昏暗,看书是肯定不行了。这怎么是五星级,很明显是长期无人住才这样!!!入住地方离机场很近,我们整晚都是在飞机的起降声中度过的,而且是两个晚上。第一天、第二天的早餐说是自助餐,但品种极少,卫生条件极差,连苍蝇到处都与我们抢食吃。说是四天团,其实一头一尾(即第一天和第四天)根本没有行程,而且第二天早上安排我们所谓海上垂钓(根本没有鱼,除了在船上发呆就无所事事了,简直就是浪费一个上午的时间),看凤凰岛大型主题广场(就是一个雕像在一个空旷的停车场上,我们呆了起码几十分钟!!),第三天是参观贝壳馆,蝴蝶谷既无意义,又没什么参观价值,目的只有一个就是希望我们在参观完后购物。你们合同中的博鳌水城及博鳌会议旧址,以及万泉河我们只是隔老远的望了一下(就是在车上,许多人昏昏欲睡时,开车路过那里,大家几乎没留意!连车都没下过,一个景点就转瞬即逝,也许因为第一天晚上地陪忽悠我们参加自费项目交钱我们不同意。三个自费项目即:玉带滩,博鳌会议旧址和竹筏漂流)可是一到正午和太阳最晒的时候,导游就带我们来到海边,让我们在太阳下暴晒、游玩。最差和令我们最失望的是第三天晚上的团餐不洁,结果导致22人中有7人上吐下泻,其中有一个是德国人。我们有上当被欺骗的感觉,合同中明明写明早机晚归,但第一天的起飞时间却是14:30严重欺骗!!而且地陪林国松无良(以上大多由他来安排,然后全陪负责具体行事),人格太差,他的眼里只有钱!!不配做导游!他除了忽悠自费项目外,讲解景点很少,而且从来不跟我们去任何景点并进行景点讲解,他的口头表达能力太差,讲话无主题,语言啰嗦,他讲话我们在车上听不清,可能是我们的听力都太差吧!我们要求赔偿和道歉!!

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此问题已经转至所属质监所后台,请耐心等待具体官方答复! 20100131-20:18
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答复:
 

你好,对广之旅的服务质量问题,我们建议你可向广之旅质管部(86338825)投诉,或用书面方式向我所投诉,我所地址:广州市东风西路140号13楼,邮编510170.我们会根据你反映的情况,调查处理的.

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