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所在地质监所：
  广州市旅游质量监督管理所
题目：
  不负责任的南湖国旅 [2010/4/10]
问题：
  我们在今年2月10日参加了南湖国旅组织的南欧三国（葡萄牙、西班牙、希腊）十天游，19日全团按计划回到深圳散团，并按照规定将护照交给导游去销签。根据旅行社的说明，销签的时间一般为15－20个工作日。但是时间过去差不多2个月了，我们仍没有取回护照(据说部分团友已取回护照)。为此，这两周我们给南湖国旅打了10多个电话进行查询，包括给营业部和总部的投诉部打电话，要求了解一下我们的护照现在究竟在哪里，但得到的答复都是“对不起”、“我们在跟进”、“今天一定给你答复”、“跟进的工作人员今天休息”、“跟进的工作人员在开会”等等搪塞的话。最令人气愤的是，南湖国旅一点诚信都没有，至今没有主动回复过我们一个电话！他们的这种做法已经造成了严重后果，大大影响了我们以后的出游计划。同时，我们十分担心他们是否将我们的护照弄丢了。如果是这样的话，恐怕多少金钱都无法补偿。我们强烈谴责南湖国旅对游客的不负责任的服务态度，强烈要求南湖国旅立刻归还我们的护照，并且保留进一步要求南湖国旅赔偿的权利。
答复：
 

请投诉人向广东省旅游质监所反映,电话22386699
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