注册名： |
guest |
真实姓名： |
请登录后台查看 |
性别： |
女 |
联系方式： |
请登录后台查看 |
电子邮件： |
43841456@qq.com |
所在地质监所： |
北京市旅行社服务质量监督管理所 |
题目： |
对北京青年旅行社股份有限公司（双井营业部 ）投诉 [2011/10/12] |
问题： |
我是11.09.24通过团800从可可团购买的旅游团购，当日晚上便于可可团页面提供的商家电话010-81869996联系确定出游日期并告知其订单密码，又于09.26与商家联系确定接送地点，确定的是11.10.05于北京地铁5号线大屯路东站来接，但是10.04商家未来电做最后确认，且10.05未到指定地点来接且之后一直无来电说明原因。我与可可团页面提供电话010-81869996/57490996联系只有两种状态，电话通了没人接或者电话无法接通！在10.05我与可可团客服4000062008联系告知投诉事宜时，客服人员告知我暂时无法处理，要等到11.08才能处理解决！可是从11.08到目前为止，客服电话就未打通过，页面的在线客服qq也无人理会。
在10.10下午该旅行社与我联系63号坐席与我联系回访,告知我未发团的原因,当时已告知我要的解决结果,其承诺我10.11与我联系告知结果,但是直至目前为止也无人与我联系!我与旅行社来电15313950996联系说明情况时,一名自称客服班长的男士语气态度极其强硬的跟我说退款事宜要与团购联系,当我说他语气强硬指责他们工作不到位的时候他说不为我协调退款事宜且说我语气强硬,我告知其要到相关部门反应投诉他说爱去哪投诉去哪投诉...之后我与可可团再次联系,可可团电话依然无法接通! 当时订的是接我们看升旗,我们在五环外要夜里三点多打车到约定地点等车来接,没人接不说,连一通电话都没有,来电回访的时候没有任何一丝歉意,一直在推脱是高速发生事故导致怎样怎样...
我希望达成的结果是,要求该旅游商家联系郑重道歉，退款金额要求打到个人信用卡而不是可可团账户！且对于此期间产生的不必要费用一并承担(打车费) |
答复： |
等待回复！ |
|
