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所在地质监所：
  宜昌市旅游质量监督管理所
题目：
  神农架中和国旅 中途甩客 欺诈游客 [2016/6/28]
问题：
  初到神农架，特意咨询了游客服务中心，想找一家正规的旅游公司。推荐了中和国旅等。神农架景区散客需自行找旅行社拼团才行。后在中和国旅付了每人160元费用，时间是早7:00至晚6 ，7点左右。还告知我们晚一分钟都不等待。早7:00中和国旅上车才发现就我们2人，其他都是景区工作人员。到集散中心后，导游小姐告诉我们需与其他旅行社拼团才行。说景区就是这样。无奈之下只得如此，结果让我们跟的是一个老年团，导游也不去。一路勉强游玩，幸好神农顶景色还不错，稍微平衡了下不满。下午五点左右，老年团就吃不消了，我们只得跟着返回集散中心。找原来中和国旅的导游小姐，她电话里说我们结束的太晚了，没车了（之前还说早7:00至晚6，7点左右，现在把我们甩到其他团，还说我们晚）交涉后说叫车来接我们，让我们等15_20分钟，结果40分钟后车还没出现，打她电话几次竟然不接。过了一会，来辆他们公司的通勤车，司机说我们可以乘这辆车，但还要等其他工作人员下班才能走，而且还不知道几点下班。此时，经过一天的奔波 又热又累，已经不满到极限了。再打导游电话仍拒接。拨打旅游投诉电话无人接听。园区救援电话让我们找旅游公司，拨打110也让我们找旅游公司。后来反复拨打，反复交涉，找到了木鱼镇派出所电话，告知情况，说我们还有行李在旅游公司寄存，希望帮我们解决，总不能让我们露宿景区。无果。最后还是等了很久搭乘通勤车返回。中途才陆续接到派出所（手机）旅游投诉及中和国旅负责人电话。但此时我们已经在园区滞留了一个多小时。到达中和旅游公司，原导游小姐竟一句道歉都没有，问她知不知道我们今天的行程都用哪些，她也一脸茫然。还有一女工作人员强词夺理，狡辩。试问，把接了的散客私自加给其他团，导游也不跟队，是不是甩客？结束后又不按时安排车将游客接回，而且拒接电话，是不是合法合理？这种甩客 抛客 私自将顾客拼给其他团的行为 ，是不是欺诈？是不是违反了旅游管理相关条例？请给满意答复
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