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所在地质监所：
  深圳市旅游质量监督管理所
题目：
  昆明鸿雁国际旅行社有限责任公拒绝履行旅游法等相关法律法规保障旅客合法权益 [2016/7/6]
问题：
  尊敬的领导：
您好！
2016年6月23日，我与朋友参加经由昆明鸿雁国际旅行社有限责任公司组织的从昆明大理散团到丽江旅游，在当月6月26日由该旅行社的导游杨导（电话：13987206604）载我们一车游客到大禧珠宝，在大禧珠宝经导购员推荐下选了3829元62圈号的玉镯和一款1280元的翡翠貔貅挂件，但当时很是犹豫，因打算买给母亲的，而母亲很高很壮，年纪大了骨头也僵硬，认为62圈号太小不能戴得进，而导购员一再保证62圈号一定能戴得进，说如果戴不进可拿回去退换。看导购员一再保证加上有30天退换货售后保障所以就放心买了。后来就换了丽江导游（电话：13170777123）带领我们游览丽江，在6月27日，这位丽江导游带我们到了御玉庄购物，在路上也一直强调要我们多购物不能空手离开，出来旅游多少也该为当地旅游业做贡献我理解，所以在到达御玉庄后，经导购员介绍就选了一个880元的玉龙石貔貅挂件和一个230元的貔貅挂件，可看到880元貔貅挂件上面有多处较明显裂痕，多达5处，犹豫了，但导购员和导游一再保证上面的裂痕是天然形成不是人为或运输过程损坏不影响保值，说天然的东西有裂痕是正常的，同时也拿了其它貔貅挂件给我看说每一件都有裂痕的，在导购员和导游的游说下，我最终还是买下了。
在6月28日晚上返回深圳，第二天给母亲试戴用了很多方法也带不进，而玉龙石貔貅挂件拿到玉石中心看了一下，说上面的裂痕是后期运输过程中磕坏的，即使天然东西多少有裂痕也会在雕刻时重点雕饰，不会是雕刻好后有明显裂痕，而玉龙石是茄子山料，石质一般，还多处裂痕，根本不值钱。心头凉得，第一次遇到这种欺诈行为的欺骗。
经考虑在7月2日，决定退了3829元的玉镯和880元的玉龙石貔貅。大禧珠宝的商家说会帮我处理但一直没有任何进展，而御玉庄的电话是一直没有人接听，所以第二天7月3日致电昆明鸿雁国际旅行社有限责任公司寻求帮助，说明了情况并要求该旅行社协助退货事宜并先行垫付货款，可旅行社明确拒绝，说跟他们旅行社没有任何关系，说他们不懂法律不懂旅游法，要我们自己找商家和导游处理，并挂了我电话。
我求助无门，恳请领导们能保障我们游客的合法权益，我愿意消费促进云南旅游业，但也是在合法平等的基础上，不要让云南的名声因为这些事情而蒙上污名，本是同根生，相煎何太急。盼各位领导帮帮忙，谢谢各位！
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