上海市旅游委前天透露，为了确保上海市民和来沪游客能愉快地享受旅游带来的乐趣，旅游管理部门将在加大力度整治和规范本市旅游市场、加速推进阳光价格的同时，推出便民措施。

　　具体为：上海旅游咨询热线962020，24小时不间断为广大市民游客提供旅游咨询服务；在三个黄金周前，由市旅游委牵头组织各区县旅游主管部门、宾馆、旅行社、景区（点）开展便民旅游咨询服务活动；每逢单月的15日定为主任接待日，提前向社会公布接待电话和接待时间，为市民游客解决旅游疑难问题；上海市旅游质量监督电话64393615，受理市民和游客投诉，在规定时限内处理完毕并答复投诉人；通过新闻媒体向社会公布每月质量监督情况，每季度通报近期投诉上榜旅行社；公布政风行风监督电话：23115488、23115490，欢迎市民游客监督。

　　从下月15日开始，市旅委领导将坐镇为市民解答选择旅游消费品时遇到的问题。今后每逢单月15日，都将成为定时接待日。据市旅游委透露，新推出的九项便民措施，将更好地保护市民和来沪游客的权益。

　　这九项便民措施为：

　　1、每逢单月的15日定为主任接待日，提前向社会公布接待电话和接待时间，为市民游客解决旅游疑难问题；

　　2、旅游咨询热线962020，将24小时提供旅游咨询服务；

　　3、每季度组织优秀导游进社区为市民讲解旅游知识，代客量身设计出游线路，分析出游市场；

　　4、春节、五一、十一三个黄金周前，市旅游委牵头组织各区县旅游主管部门、宾馆、旅行社、景区（点）开展便民旅游咨询服务活动；

　　5、健全旅游企业与导游的管理与诚信信息库，使游客能够轻松获得第

　　一手出游诚信指数资料；

　　6、公布名牌旅游产品，在旅游政务网、旅游时报上增设主任信箱和游客互动板块，接受游客意见；

　　7、公布市旅游质量监督电话：64393615，受理市民和游客投诉，承诺在接收到书面投诉资料后的规定时限内处理完毕并答复投诉人；

　　8、通过新闻媒体向社会公布每月质量监督情况，每季度通报近期月月投诉上榜旅行社；

　　9、及时通过各类媒体向社会发布旅游节庆即时信息；

　　10、公布政风行风监督电话：23115488、23115490，欢迎游客监督。