今年国庆黄金周期间（10月1日至10月7日），市旅游监察执法总队值班人员24小时值守旅游投诉电话，共接听旅游咨询、情况反映及旅游投诉电话321个。值班人员认真负责，坚守岗位，通宵达旦接听和回复市民咨询的各类问题、记载并及时向其他职能部门和区县旅游局通报突发情况、及时处理各类投诉，较好地完成了假日值班工作任务。及时受理的重点投诉有：

    一是10月1日早晨，南川金佛山北坡索道发生线路故障，导致游客在索道站滞留并纷纷打进投诉电话。值班人员立即将游客投诉情况和要求及时通报至南川旅游局，南川旅游局积极采取措施，一方面继续督促相关部门抓紧抢修线路，一方面对要求退票的游客予以全额退费，及时平息了投诉者情绪，防止了事态扩大和恶化。

    二是国家旅游局10月3日转来3件游客投诉：

    第一件是4位长沙游客，经重庆华夏旅行社组织参加九寨沟旅游期间，4位游客向国家旅游局投诉，称四川的地接旅行社要求其返程之日先去一个购物点再送去机场，游客不愿去，要求旅游局介入处理。我队及时对组团社、地接社、游客进行多方协调，处理了这起投诉，并将处理情况向国家旅游局作了汇报。

    第二件是重庆大地旅游公司接待的23位江西游客，在游完仙女山后，乘坐渝A76666中巴车去码头途中与该车驾驶员发生纠纷，游客向国家旅游局投诉。我队对游客进行了安抚工作，游客情绪平静，答应在结束全部行程后就旅游服务质量问题进行书面投诉。

    第三件是重庆游客胡先生15人(有一不到2岁的小孩)投诉阿依河景区收取小孩漂流费不当的问题，经我队协调，游客放弃漂流，景区退还门票。

    三是重庆和平国旅组织的赴澳洲游客何先生一行11人因购物价格发生纠纷，涉及金额12万元人民币，并影响最后一天行程。我队当即责成旅行社妥善处理，确保游客按时安全返渝。

    游客通过我队的投诉电话反映的其他问题有：部分旅行社提供的宾馆住宿和三峡游船舱降标降等；部分景点对特殊人群如残疾人未兑现优惠政策；社会宾馆房价不合理，服务不到位等等。另外，出游问路、参团线路、宾馆住宿、交通车辆等咨询类电话多。对于市民大量的咨询电话和情况反映，总队值班人员始终保持热情和蔼的态度，耐心解答、妥善处置、及时回复，市民对此表示满意。