▲1月24日，国家局转来彭女士投诉称：在仙女山自驾游时，因景区工作人员为其捆绑的汽车防滑链不牢固，在行车过程中防滑链将刹车装置损坏。我队收到投诉后，责成武隆县旅游局进行了及时处理：经协调，双方达成如下和解：景区负责将游客的车修好，并赔偿游客1000元。投诉人对此处理结果表示满意。

▲1月25日，赵女士投诉称：在南川金佛山滑雪时，因人太拥挤使其摔倒导致骨折。我队接到投诉后，责成南川旅游局进行处理：责成景区工作人员及时将游客送到医院进行治疗，并垫付了游客在南川治疗的医疗费。

▲1月25日，赴泰国游客刘先生投诉称：参加黄金假期国际社组织的泰国苏梅岛包机旅游滞留在重庆机场。经了解，发生滞留事件的原因系泰方飞机未完善机场管理的相关出境手续，接此投诉后，我队及时指导和督促旅行社积极协调，游客在滞留2小时后起飞。

▲1月26日，国家旅游局转来赵先生投诉称：参加重庆港国际旅行社组织的三峡游涉嫌多收费。经我队了解，游客在游览三峡过程中询问导游：船到宜昌后返回重庆的费用问题，导游答复需另收200元的交通费，游客认为不合理，后经我队值班人员查明合同约定未包含返渝费用并做了耐心解释，游客仔细查看合同行程后表示理解。

以上投诉，其中第二、三件系意外引起，第四件系游客误解引起，值班人员均进行了热情、耐心解答和及时、妥善处置，有效地防止了矛盾激化，确保了我市春节黄金周旅游市场秩序的正常运行。
今年春节黄金周天气较好，周边游、出境游、自驾游等旅游线路均十分火爆，其中“仙女山”“金佛山”旅游接待任务十分繁重，部分温泉旅游游客爆满。整个黄金周期间我市旅行社、景区及旅游饭店的旅游服务质量和旅游市场秩序稳定，总体运行情况良好。总队每天坚持抽查各区县旅游投诉值班情况，各单位都高度重视，旅游质监执法人员均在岗在位，全力以赴维护当地旅游市场秩序，及时处理情况反映和应急事项，为全市春节黄金周的旅游安全稳定做出了艰苦努力。