一、依法诚信经营。旅游车船企业要遵守国家法律、法规和各项规范、标准，自觉维护文明经营、规范服务的良好形象。诚实守信、正当经营，杜绝各种不正当竞争行为，自觉维护旅游车船市场经营秩序。

    二、提升服务质量。旅游车船企业要不断提高服务技能，自觉按照国家标准或行业标准为旅游者提供优质服务。

    三、加强运营安全管理。旅游车船企业要强化安全意识，落实各项安全管理制度，责任到人。要求驾驶员严格遵守各项操作规程和道路交通管理法规，杜绝事故隐患，确保运营安全。

    四、践行节能减排、低碳运营的理念。科学组织，提高效率，推广节能减排新技术，降低油耗和减少排放。

    五、自觉接受社会监督。旅游车船企业要严格遵守行规、行约，建立高效的游客信息反馈和投诉受理系统。

                                                                            中国旅游车船协会二〇一二年三月十四日