一、维护景区诚信形象。全国旅游景区要将“诚实守信”作为企业发展的“立业之本，成长之基”，努力塑造景区行业“诚信经营”的品牌形象。

    二、强化景区生态环境和资源保护。景区要严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度。

    三、严格执行景区质量等级标准。景区要全面落实国家A级景区质量等级标准，优化景区游览环境、完善游览设施、丰富服务内容，保持景区内公共服务设施齐备、完好。

    四、加强景区安全管理。不断创新管理方式，做好各项应急预案，保持良好游览环境和游览秩序，确保游客安全。

    五、加强服务全过程管理。景区要全面加强企业“全员诚信”的教育，将诚信经营落实到景区服务的每个环节，建立企业诚信经营的保障机制和管理体系。

    六、提升岗位培训水平。景区要积极制定定期岗位培训制度，努力提升员工的知识、技能和素质，重点岗位持证上岗。

    七、关注景区游客体验。景区要建立游客服务评价反馈机制，积极开展游客满意度调查，认真、及时、有效处理游客投诉。

    八、确保游客知情选择权。景区要充分利用社会媒体和景区媒介公开各项服务内容、服务标准和收费项目，自觉接受游客监督。

    九、确保景区广告宣传的真实性。景区要制定科学合理的市场营销方案，坚持市场推广宣传内容的真实性和准确性，杜绝虚假广告宣传。

    十、强化景区的承租（包）单位诚信经营管理。强化景区业主管理职责，加强对景区内的出租（承包经营）设施、铺面、摊点的诚信经营监督和管理。要做到证照齐全、质量合格、明码标价。

                                                                            中国旅游景区协会二〇一二年三月十四日