据黑龙江省消协工作人员介绍，旅行社侵犯消费者利益行为可以归纳成几种方式：经营者不履行合同或协议；未经旅游者同意强行或变相强行增加或减少游览景点与时间；经营者没有提供价质相符的旅游服务；经营者欺诈、误导旅游者消费，损害旅游者利益；经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失；经营者故意或过失造成旅游者人身伤害；使用没有旅游经营许可证的交通工具；经营单位职工索要小费以及其他损害旅游者利益的行为。
消协提醒广大消费者，遇到上述情况，首先要注意搜集证据，然后尽快向当地工商、消协、旅游质量监督部门进行投诉，维护自身合法权益不受侵害。
质监公告