案例分析：
　　旅游者罗女士第一次参加出境旅游，对于旅游目的地的基本情况不了解，出团前也没有时间参加行前会，在旅游行程中出了数

次洋相，被同团旅游者和领队嘲笑，使得她尴尬异常：第一次，早餐吃完自助餐，她怕等会肚子饿，随手拿了两个鸡蛋，走出餐厅

时被服务生拦下；第二次，在饭店大堂大声说话，结果引来许多旅游者的侧目。这些经历破坏了她的旅游心情，本是想放松心境，

却徒增烦恼。在途中已经向领队抱怨过，领队不仅不安慰她，反而认为她缺乏常识，自取其辱。罗女士就是想问问，自己的遭遇确

实是由于自己不懂，难道领队就没有一点责任吗？
　　一、法律规定
　　1、《旅游法》第四十一条规定，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯

和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
　　2、《旅游法》第六十二条规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：（二）旅游活动中的安全注意事项

；（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。在包价旅游合同

履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。
　　二、案例分析
　　从旅游企业，特别是从旅行社层面看，对于文明旅游有许多工作要做，主要体现在引导旅游者、以身作则和劝阻旅游者等方面

。
    （一）旅行社引导旅游者文明旅游。首先是旅行社在门市收客阶段，门市工作人员要向旅游者介绍旅游行程、旅游目的地法律

、风俗、文化，让旅游者在报名参团时对旅游目的地有初步的印象。其次是在团队出团前，尤其是出境旅游团，旅行社应当召开行

前会，详细告知旅游行程中注意事项，引起旅游者的注意。再次，也是最为重要的一点，就是旅游行程中，导游领队要随着团队的

进程，随时随地的积极引导旅游者文明旅游。导游领队在引导过程中，要树立几个基本观念和原则：
　　第一，文明是相对的，没有所谓绝对的文明。我国旅游者有些行为在居住地习以为常，是习惯，换一个地方才属于所谓的不文

明。在这种情况下，要尊重旅游者的习惯，但要提醒他，这种习惯没有对与错的问题，但在旅游目的地继续这样的行为就不合适，

难以为旅游目的地居民接受。所以，旅游者在旅游期间需要调整和改变自己的行为举止，否则就容易被旅游目的地居民认为不文明

。
　　第二，不要以生活常识为由，拒绝引导旅游者文明行为。导游领队，特别是具有丰富带团经历的导游领队，不能从自己的角度

出发，而是要站在初次参团的旅游者角度出发，考虑如何引导旅游者。显然，如果能够以这个角度切入，去引导旅游者的文明旅游

，一定能够受到旅游者的欢迎，也可以减少类似案例中出现的问题。
　　第三，导游领队的表达很重要。导游领队不要以西方文明的标准、或者以城里文明的标准，对旅游者的行为指手画脚，说三道

四，不要轻易批评旅游者不文明，而是以诚恳的态度、友好的方式、委婉的语态提醒旅游者，在旅游目的地的言行举止应当和旅游

目的地的习俗一致，否则会被认为行为不文明。
    （二）导游领队要以身作则。在为旅游者做引导服务工作的同时，导游领队最为重要的且必须做到的是，以身作则，身体力行

，导游领队自己的行为要文明，以自己的文明行为引导和影响旅游者的行为。导游领队切忌一方面要求旅游团旅游者文明旅游，另

一方面自己的言语、行为、服务都不文明。比如要求旅游者遵守旅游目的地的习惯，自己却在公共场所抽烟、随地吐痰。这样的导

游领队是一个不合格的服务人员，给旅游者一个反面的示范。
    （三）导游领队劝阻旅游者不文明行为。面对不文明旅游的旅游者，除了事先的引导之外，在第一时间劝阻旅游者，这是导游

领队应尽的义务，也是导游领队唯一有效的办法。当然，导游领队劝阻旅游者时一定要注意方式，一定要让旅游者能够心平气和地

接受，而不是教训、指责、训斥或者嘲笑旅游者。如果采取这样的方式方法，即使导游领队的出发点没有错，但效果一定是适得其

反，引起旅游者对导游领队的反感，给顺利带团增加变数。
　　总之，罗女士在旅游行程中的遭遇，和罗女士没有参加行前会，没有在出团前学些旅游目的地相关知识有关，但领队没有及时

引导和告知，存在一定的关系，和其他旅游者一起嘲笑罗女士，更是不应该。