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质监公告
    
【每日案例播报－恢月说法】擅自处分游客保管物的法律后果
发布日期：2015/6/15 来源：中国旅游城市旅游质监互动协作会议 点击次数：535次
    一、案例简介
    于先生向当地旅游管理部门投诉：他的一位外国朋友在当地进修中医，住宿在某饭店三个多月。进修结束后，外国朋友将他进修期间使用的中医教材、资料及结业证书存打包后存放在饭店，由饭店代为保管，并将保管凭证交给于先生，委托其管理善后事宜，等第二年来进修时继续使用。第二年，于先生的朋友来电说即将返回中国继续学业，请于先生去饭店预订客房，并取出保管的资料。于先生向饭店查询这些资料时，饭店告诉于先生，由于饭店装修，已经将书籍被当作废物处理掉了。于先生得知情况后，向饭店交涉，要求饭店赔偿其全部损失4500元。饭店书面承认其处理书籍的行为失当，但拒绝按照于先生的要求予以赔偿，理由是于先生提出的赔偿请求缺乏依据，他无法证明其存放物品的价值的确是4500元。在此情况下，于先生只能求助于旅游管理部门，要求饭店赔偿全部损失。
    于先生向旅游管理部门出示了两份书面证据：饭店为他朋友开具的保管凭证：304房间客人寄存一箱物品在饭店，寄存时间从6月5日起；饭店承认擅自处理保管物的道歉书。据于先生回忆，他朋友在寄存资料时，曾经口头告知饭店，由于保管期限较长，请饭店务必妥善保管，饭店也答应了客人的要求。
    二、处理结果
    由于在签订保管合同、履行保管物品义务的过程中，饭店和游客均存在不同程度的过错和疏忽，直接导致该纠纷的产生，根据《合同法》等有关法律的规定，双方当事人应当承担各自的责任。经双方协商，饭店除了向客人赔礼道歉外，赔偿客人2000元损失。
     三、法理分析
　  首先，饭店没有尽到妥善保管寄存物品的义务。所谓的保管合同，就是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。既然饭店接受了于先生朋友的保管物，表明保管合同成立，就有义务妥善保管寄存物。饭店擅自将保管物作为废品处理，其行为明显不当，应当承担违约责任，赔偿于先生的经济损失。
　 其次。尽管《合同法》也规定，当事人对保管期间没有约定或者约定不明确的，保管人可以随时要求寄存人领取保管物；约定保管期间的，保管人无特别事由，不得要求寄存人提前领取保管物。根据法律规定，在任何时候，饭店完全都有权利要求于先生领回保管物，但问题是，由于书面合同中并没有留下于先生的联系方式，饭店即使想通知于先生领回保管物，也是无能为力。从这个意义上说，于先生的过错，是导致保管物灭失的主要原因之一。尽管如此，饭店都没有擅自处理保管物的权利，饭店擅自处理游客的物品属于侵权行为。
　 第三，于先生代他朋友要求饭店赔偿，属于于先生的正当权利。要想真正得到饭店的赔偿，于先生必须承担相应的举证责任。举证内容之一是，该保管物的确为书籍；内容之二是，这些书籍的确值4500元。实事求是说，要完成这样的举证，对于先生而言并不是件容易的事。书面合同只是说明了饭店曾经接受了于先生的寄存物，至于当时寄存的物品到底是什么，无人能够证明，于先生也难以拿出令人信服的证据。即使被证明于先生的保管物是书籍，于先生也不能证明书籍价值为4500元，况且箱子的大小也无从证明。于先生的举证责任的承担对于先生较为不利。
    第四，责任的适当分摊。虽然饭店擅自处置保管物行为不当，给游客造成了直接的经济损失，但饭店的行为也是事出有因。假如于先生留有电话号码，饭店在处置保管的书籍前就可以和于先生联系，要求于先生领取保管物，保管纠纷也就不会发生。假如于先生已将联系方式留给了饭店，饭店仍然我行我素，不和于先生联系，擅自处理了保管的书籍，饭店应当承担全部责任。所以，在确定责任承担时，于先生也不能置身事外，同样应当承担相应的责任。鉴于该纠纷的特殊性，应当在饭店和于先生的友好协商的基础上妥善处理。
    四、案例启示
该纠纷的发生，在于保管合同不规范。既然于先生在交付保管物时，已经说明保管期限较长时，就应当在书面合同中明确保管期限。同时，于先生应当留下联系方式，以便饭店和他联系；作为饭店，也有义务主动向于先生索要相关资料，以备日后之用。除此之外，合同中应说明保管物的名称和价值，该保管行为是否收费等内容。这一切都没有在合同中得到体现。当然，饭店也可以抗辩，由于无法和于先生联系，时间过去了一年多，仍然没有人领回，总以为该保管物已经无人认领了，所以饭店的处置并无不妥。因此，如果说饭店的行为有不当之处的话，于先生的行为同样不当，对于保管物的灭失也应当承担责任。
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