一、案例简介

近日，有媒体报道，成都赵先生在去哪儿网站看到成都中青旅提供的468元成都赴清迈五天四夜游包价旅游线路，出团时间为9月30日，赵先生预订了该线路，并立即付款。赵先生提供的交易截图显示，通过提交订单、付款成功后，订单目前的状态是“等待消费”。第二天，旅行社电话通知赵先生退款，理由是行程取消，赵先生不接受旅行社的解释。赵先生上网查询，发现468元的线路已经下架，取而代之是4680元线路。媒体记者电话采访旅行社，旅行社的解释是，第一，价格录入错误，原本价格为4680元，少输了一个零；第二，9月30号成不了团。旅行社的回应是：赵先生下单后，仍然是处于“等待消费”状态，没有旅行社的验证，也不会生效。网站客服也认为，“等待消费”意味着还没有达成合同。

二、法律规定

1、《合同法》第三十六条规定，法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。

2、《最高人民法院关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

三、案例分析

1、旅行社的取消订单的行为违反了合同约定。不论是价格输入错误，还是真的成不了团，旅行社取消了游客预订的旅游线路，都是违反合同约定的行为，旅行社都应当按照法律法规，承担相应的责任。

2、旅行社认为“等待销费”的状态合同不成立、不生效，该观点是否符合法律规定？按照旅行社和网站的逻辑，虽然游客已经交纳了旅游团款，但由于目前尚处于“等待销费”的状态，该旅游合同实质上要么是不成立，要么是不生效。如果合同不成立，或者合同不生效，就表明游客和旅行社之间不存在合同关系。既然如此，旅行社可以随时退还游客的旅游团款，且不需要承担任何责任。

要谈论旅游合同是否生效，必须先回答旅游合同是否成立的问题。旅游合同是否成立，主要看旅行社和游客之间的是否完成了要约和承诺的两个阶段。如果旅行社和游客之间完成了要约和承诺的阶段，合同就成立，反之，则合同不成立。在通常情况下，旅游合同成立的同时，立即生效，除非存在法律规定的几种不生效条件，但在上述案例中，不存在合同不生效的条件。

旅行社在网站上发布旅游产品，并且比较详细地介绍了产品的组成，这样的旅游广告就具备了要约的性质，游客阅读并接受了旅行社的要约内容，按照要求支付了旅游团款，网站或者旅行社也已经接受的旅游团款的，按照上述《合同法》的规定，即使没有签订书面旅游合同，只要游客支付了团款，网站或者旅行社接受了旅游团款，游客和旅行社之间的旅游合同关系成立且生效。如果旅行社坚持认为合同不成立或者不生效，就必须证明游客支付旅游团款的行为为要约，而不是承诺，或者证明合同不生效的事实客观存在。

因此，上述案例中，游客和旅行社之间不仅具备旅游合同关系，而且旅游合同已经生效。旅行社和网站以“等待销费”状态为由，拒绝承认旅游合同已经成立且生效的观点，与法律规定不相符。如果旅行社以《旅游法》要求旅游合同必须是书面形式为由抗辩，依然不足以什么问题，因为《旅游法》关于旅游合同书面形式的规定，也是出于行政法的要求，并不影响民事法律关系的存在。

3、旅游价格输入失误是工作失误，不能简单地被认定为价格欺诈。旅行社在输入价格时，少输了一个零，价格由4680元变为468元，是旅行社的工作失误。旅行社因此单方要求解除旅游合同的行为，的确给游客出游带来困扰，但不能简单地认为旅行社价格欺诈。因为对于欺诈，法律上有较为严格的规定。只要旅行社承认工作失误，同时提供诸如本旅行社以及成都当地旅行社同样线路的价格，以证明468元五天四晚成都至清迈线路并不存在，从而推定旅行社是工作失误，而不具备欺诈的主观故意。当然，如果旅行社具有主观故意，则要按照《消法》的规定，承担退一赔二的赔偿责任。

4、旅行社应当如何承担赔偿责任。旅行社承担赔偿责任，主要有两种方式：第一种方式，就是旅行社按照事先的约定赔偿违约金，但有一点是明确的，违约金的赔偿必须是事先约定。第二种方式，就是游客来举证，由于旅行社的违约，给游客造成的实际损失，旅行社按照实际损失予以赔偿。如果旅行社愿意遵守承诺，按照468元的价格，继续为游客提供原有约定的服务，法律也不禁止，而且在生活中也不乏这样的案例。当然，如果是这样的操作，纠纷也不会产生。