某地旅游者到浙江北部地区旅游，该地区山清水秀，茂林修竹，盛产竹笋。旅游者到达旅游目的地后被美景所吸引。在游览过程中，旅游者看到竹林中有诱人的竹笋，四顾无人，就闯入竹园拔笋，被当地村民发现。村民要求旅游者赔偿1000元，旅游者认为被村民敲诈，双方为是否需要赔偿和赔偿额度的多少发生争执。旅游者把纠纷经过发到网络上，引起许多网民的围观，给当地政府施加了很大的压力。

　　一、法律规定

　　1、《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

　　2、《旅游法》第十四条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

　　3、《消费者权益保护法》第十三条规定，消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

　　二、案例分析

　　文明旅游是一个系统工程，需要政府及相关部门、旅游企业和旅游者的共同参与和努力，缺一不可。从旅游者层面看，至少应当解决以下几个问题：

（一）旅游者需要调整团队旅游理念。旅游者参加团队旅游，交纳旅游团款是旅游者最为基本的义务，除此之外，旅游者还有很多配合的义务，诸如按照导游领队的要求前往景区游览等，旅游者普遍存在错误的概念，就是只要交了旅游团款，旅游者就可以按照自己主观愿望为所欲为，旅游者怎么做都有理，都不过分，这是对旅游者权利含义的误解。事实上，旅游者参加团队旅游，需要受到许多因素的制约，调整好观念，为旅游活动做好准备。

（二）旅游者必须不断学习相关知识。对旅游者而言，旅游目的地的的民俗风情是陌生的，旅游目的地的法律法规是陌生的，尽管现在旅游者可以通过互联网了解旅游目的地的情况，但毕竟旅游目的地是个陌生的地方。因此，为了旅游活动能够顺利开展，旅游者必须加强学习，通过网络的学习，通过旅行社和导游领队的告知内容来学习。如果旅游者不强化旅游目的地有关知识的学习，就可能给旅游者带来意想不到的损害。

（三）旅游者言行要符合旅游目的地的规范。旅游者很多言行，在居住地习以为常，见惯不怪，也许不涉及是否文明的话题，但到了旅游目的地，由于文化背景的不同，有些行为在旅游目的地居民看来是无法容忍的，比如国人在公共场所大声讲话，有些国家就认为是不文明。这种现象说明，有很多时候不存在对与错，而是是否与当地习惯相吻合的问题。因此，旅游者要牢记一条，到什么山上唱什么歌，是文明旅游必须遵守的最基本的原则。

（四）旅游者要积极配合旅游行程。旅游活动一定是旅游者和旅游企业密切配合下完成的，旅游者的配合是完成旅游活动的基础，旅行社对于旅游者提出的要求，诸如几点出发、几点吃饭等，是旅行社应尽的服务管理，而不是行政管理；旅游者应当按照旅行社的通知，积极配合，保持旅游团队行为的整齐划一，否则旅游行程就无法顺利开展。当然，配合旅游行程，不等于要求旅游者接受强迫消费，这是两个不同的概念。

（五）旅游者不人为扩大损失。不人为扩大损失，主要是指旅游者要理性维权，不能由着自己的性子来。旅游者认为旅游企业损害其权益，提出任何赔偿都可以理解，但能否实现赔偿要求，则要按照法律法规的规定来判断。旅游者不能因为赔偿要求不能达成，就采取拒绝返程等手段，迫使旅游企业屈服。人为扩大损失；或者是由于旅行社疏忽，导致漏游了旅游景点，旅游者就要求按照欺诈标准赔偿，或者要求精神损害赔偿，这些行为是旅游者经常采取的维权手段，也是旅游者不文明旅游的特征。

　　总之，旅游者不仅可以成为文明旅游的践行者，而且也应当成为文明旅游的践行者。