某旅行社组织47名旅游者赴港澳游，该团领队在机场核对旅游者证件时，发现旅游者张女士证件实为同一城市另一女旅游者的证件，除了姓名外，照片和出生时间都与本人不符。领队非但没有及时劝阻张女士取消行程，反而告诉张女士，香港海关审查不严，只要稍微装扮就可以顺利入境，并安排张女士购买假发等。张女士在通海时被香港移民局查获，以涉嫌“持非本人有效证件企图入境罪”被拘禁20余天后，香港法庭开庭审理。法庭认为，旅游者张女士持他人证件过境违反了香港法律，但由于她本人不存在不良动机，不构成犯罪，予以当庭释放。张女士返回后将李先生告上法院，请求法院判令包括精神损害在内的民事赔偿。

　　一、法律规定

　　1、《民法通则》第九条规定，公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。

　　2、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

　　3、《侵权责任法》第二十二条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。

　　二、案例分析

　　（一）在这起纠纷中，旅行社的过错同样明显。旅行社的过错主要集中在三个方面：

　　1、没有提前核对旅游者证件。在旅游者证件的办理和核对过程中，旅行社对证件的审核至少有几个步骤，首先是要递交准确的旅游者个人信息资料，这里讲的审核是程序性的审核，对于旅游这个人信息内容的审核是初步的，因为旅行社没有能力对内容进行实质性的审核能力。其次是在旅游者签证（签注）办理完毕后，对签证（签注）有效性进行核对。再次，就是领队在证件移交过程中对证件的立即审核，而不是等到机场码头时再核对。

　　2、发现旅游者证件有误时，必须立即停止旅游者的行程。任何国家和地区的出入境，都有严格的规定和程序，任何人不得利用假冒证件出入境，作为旅行社领队这样的专业人士，对此应该心知肚明。所以，解除和旅游者的旅游合同，承担相应的赔偿责任，是旅行社最好的选择。

　　3、旅行社领队惧怕承担赔偿责任，不仅没有劝阻旅游者取消旅游行程，反而是盲目鼓动旅游者继续旅游行程，还帮助旅游者乔装打扮，试图蒙混过关，更是错上加错，直接导致旅游者被香港拘禁20余天，造成了严重的后果。应当说，旅行社对于旅游者被香港拘禁20余天负有不可推卸的责任。

　　（二）旅游者本身是否存在错误。旅游者证件出错，责任在旅行社，尤其是在旅行社鼓动其继续行程时，旅游者是否一味听从旅行社的摆布，而缺乏自己应有的主见呢？在旅游服务中，旅游者经常以参加旅游团为由，不问青红皂白，不问是非曲直，只要有任何损害发生，都要求旅行社承担责任，这样的观点是否站得住脚，是值得进一步探讨的。旅行社固然需要为旅游者提供各种服务，但旅游者接受服务时，必须要有自己的是非判断，不能把所有的责任推给旅行社。因为旅游者是完全民事行为能力人，必须具备基本的法律知识，对于假扮其他旅游者出入境，在任何国家和地区都是被禁止的，更何况旅游者张女士还是教师，理应比一般旅游者更具辨别是非的能力，因此张女士自身的过失不言自明。

　　（三）旅游者是否可以主张精神损害赔偿。出境旅游原本令人期待，给人带来愉悦和放松，但是突如其来的牢狱之灾，让张女士失去人生自由，并遭受精神折磨，按照《侵权责任法》的规定，造成张女士严重精神损害，张女士当然可以向旅行社主张精神损害赔偿。除此之外，张女士还可以向旅行社主张误工费等损失赔偿。经过法院判决，张女士大部分赔偿请求得到了法院的支持。这样的判决，对于旅行社是深刻教训，对于旅游者也是如此。