某旅行社组团赴到北方某著名景点旅游。在游览过程中一位旅游者要上洗手间，临时将随身携带的背包交由导游保管，由于导游的疏忽大意，竟然丢失了背包。旅游者声称她的背包内有现金5000元，还有身份证、信用卡等物。旅游者要求地陪赔偿共计人民币6000元，组团社也要求导游按照旅游者的要求全额赔偿。导游以旅游者证据不足为由，拒绝赔偿。组团社给地接社施加压力：假如导游不给旅游者全额赔偿，以后团队不再交给该地接社接待，旅游者这次的损失费用从直接从团款中扣除。在组团社和地接社的共同施压下，导游不得不屈从，按照旅游者的要求给予全额赔偿，但导游郁闷的心情难以平复。

　　一、法律规定

　　1、《合同法》第三百七十四条规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

　　2、《合同法》第三百七十五条规定，寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。

　　二、案例分析

　　（一）导游的过失显而易见。这是一起由保管合同引起的纠纷。旅游者将背包交给导游，导游接受了旅游者的背包，虽然没有书面承诺，也没有签订书面的保管合同，但以实际行动表明愿意为旅游者保管背包，按照法律的规定，旅游者和导游之间的保管合同关系成立。既然如此，导游就有妥善保管背包的义务，不得使背包损坏或者灭失，并及时将背包交还给旅游者。显然，导游没有尽到保管人妥善保管背包的义务，地陪丢失旅游者背包的行为过失明显，导游应当承担因为丢失背包的所有损失

（二）导游应当如何赔偿旅游者的损失。既然导游有过失，赔偿也是肯定的，但具体应当如何赔偿又是一件犯难的事。第一，导游必须赔偿旅游者的背包，虽然这个方案应当没有任何异议，但还是应当解决一个背包的价格和折旧的问题。背包的价格和使用年限应当由旅游者来提供证明。第二，导游是否必须承担旅游者声称的包内5000元现金的赔偿？如果导游要全额赔偿5000元现金，会遭遇两个难题：

　1、旅游者如何证明包内的确有5000元现金，这个难题的证明几乎没有可能。包内是否有现金、有多少现金，只有旅游者自己知道，但由旅游者自己来证明，显然缺乏应有的说服力。对旅游者而言，携带多少现金本是个人隐私，旁人无从证明。

　2、上述法律已经明确规定，现金、贵重物品的寄存保管，寄存人必须事先声明，且由保管人验收。按照这样的规定，对照上述案例的情形，旅游者把背包交给导游时，应当事先声明，并由导游验收5000元现金。从理论上说，旅游者并没有这样做，旅游者也存在过错，但从实务中看，如此操作不符合实际状况。因此，虽然导游丢失旅游者背包的事实不容怀疑，但旅游者希望得到6000元的赔偿依据并不充分。从法律角度说，导游最多全额赔偿旅游者购买背包的款项。

（三）导游应当吸取的教训。在这起纠纷的处理过程中，地陪愤愤不平的心情完全可以理解，我们也无意指责旅游者动机不善。但导游应当从该事件中吸取教训，在以后的工作中，为旅游者提供服务时，以导游的职责为核心，既要热情周到，又要把握分寸，既要让旅游者满意，又不能额外服务伤及自身，分内服务全力以赴，分外服务量力而行。

　　总之，迫于组团社和地接社的压力，导游违心地向旅游者赔偿6000元，平息了事态，但旅行社的做法值得商榷，对导游不公平，但导游也可以从中吸取教训，避免类似事件的再度发生。