一、案例简介

这几天，题为“中国游客大闹曼谷机场”的视频出现在网络上，引起了网友广泛热议。视频中一些游客在泰国抗议，并高唱国歌，起因是航班延误。据视频发布者介绍，本月四号，原定下午5:50由曼谷飞往重庆的航班，被告知不能按时起飞，具体原因据说是来机遇暴雨不能按时到达，先说晚点三小时，后又说飞机需要检修，确定为凌晨三点登机。约260名中国旅行团游客发生分歧，一部分愿意到酒店休息等登机，一部分则要讨说法，要机场方面答应三个条件，机场公开道歉、乘坐波音747返程、赔偿1000元人民币。飞机延误近11个半小时后抵达重庆，仍有三十多名游客未随机返程，继续滞留在泰国。

　　二、法律规定

1、《合同法》第一百一十九条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。

2、《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。

三、案例分析

这又是一起游客维权不理性，举止不文明、人为扩大损失的典型案例。不论是在出境旅游还是在境内旅游中，类似的案例不时出现，每一次经过网络的传播，都会引起社会的关注。本文就此类事件的法律关系及其责任承担作一简要分析。

1、航班延误原因不同，法律责任也不同。造成航班延误，虽然原因多种多样，但大致可以将原因归纳为以下两大类：

（1）不可抗力原因造成的航班延误。由于旅游目的地的天气等原因，航班无法正常起飞，延误了游客的行程。或者是由于天气等原因，造成航班无法按时抵达，也自然会造成原定航班无法正常起飞，延误了游客的行程。在这些情况下，航空公司、旅行社、游客都没有过错，都不需要为此承担责任，所有的损害都应当由合同当事人自己承担。换一句大实话，就是要怪就怪老天爷，自认倒霉，所有当事人都无法得到赔偿，因为不可抗力是天然的免责条件。

（2）人为原因造成的航班延误。人为原因包括航班的机械故障、非不可抗力因素导致航班延误甚至取消，游客的权益也会受到损害。在这种情况下，要视具体不同的原因，由航空公司或者旅行社来承担责任。

2、航班性质不同，责任承担主体不同。从旅行社的经营模式看，作为旅游服务供应商的航空公司，扮演着不同的角色。航空公司可以是公共交通，也可以是非公共交通。如果航班是航空公司安排的，对所有不特定的市民、游客都开放，就属于公共交通的性质。如果航班是旅行社向航空公司或者包机公司租赁或者切位的，由于包机不向社会不特定的公众开放，只为旅行社组织的游客开放，属于非公共交通的性质。按照相关法律的规定，在旅游服务中，除了不可抗力的影响之外，公共交通和非公共交通造成航班延误或者取消责任承担的主体不同。

（1）公共交通造成延误责任承担主体。按照《旅游法》第七十一条规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。据此可以得出结论，如果航班属于公共交通，由于航班造成的延误，承担责任的主体是航空公司，旅行社的义务就是协助游客向航空公司索赔。

（2）非公共交通造成延误责任承担主体。包机作为非公共交通，如果人为因素导致的延误，作为组织游客参加旅游的旅行社，应当为包机的延误承担全部责任，包机延误给游客造成的损失，由旅行社来承担，旅行社是包机延误的责任承担主体。

3、游客拒绝登机的行为，不仅仅是不文明的行为，更是违法行为。不论航班是公共交通，还是非公共交通，如果出现不可抗力或者人为因素导致的航班延误，即使航空公司违约在先，但并不能成为游客拒绝登机、滞留机场的理由。游客正确的做法，必须首先登机，协助旅行社、航空公司完成旅游行程。行程结束后，和旅行社或者航空公司协商赔偿事宜。协商不成，可以向有关行政部门投诉，直至向人民法院提起诉讼。

4、滞留期间及其返程费用应当由游客自己承担。由于航班延误，游客被长时间在机场逗留，任何人遇到都不会开心，的确令人同情，也容易导致游客上火，但这不能成为游客拒绝登机，滞留在旅游目的地的正当理由。游客以旅行社或者服务供应商违约、且赔偿要求的愿望没有达成为由，拒绝登机，更不可取，因为拒绝登机既是不文明行为，也是违法行为，还是人为扩大损失，游客应当就此承担责任。游客拒绝登机的直接后果，就是造成了滞留他乡尴尬局面。旅行社应当特别注意的是，尽管游客滞留旅行社目的地有错，但旅行社的服务仍然必须继续，旅行社应当为滞留游客提供服务，妥善安排游客食宿和购买机票等事宜，但由此产生的所有费用都应当由游客自己承担。航班延误给游客造成的损失，是另一个法律关系，可以通过其他渠道解决，不能混为一谈。

5、杜绝类似滞留事件不断发生的建议。旅游服务中出现的游客滞留不归现象，原因固然很复杂，诸如旅游大环境、游客个人素养、旅游企业的诚信经营等，都可以导致这样的结局。对于游客的普法和引导十分重要，对于旅游企业经营行为的监管十分重要，但政府部门的不迁就，法院严格依法判案，不能息事宁人，不让游客在此类滞留事件中免除损失，甚至是得利，坚决要求游客承担滞留增加的所有费用，以真实生动的案例告诉游客，外出旅游必须遵守法律、遵守规矩，否则就会得不偿失。