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质监公告
    
【每日案例播报－恢月说法】游客迟到旅行社是否需要向守时游客赔偿？
发布日期：2015/12/14 来源：b12301 点击次数：1189次
　　一、案例简介
　　游客行程结束后向旅行社投诉，其中一项内容就是旅游团队中，总有几位游客经常迟到，导游在此过程中协调不力，导致旅游车无法按时启程，减少了团队在景点的游览时间，损害了团队中其他游客的利益，旅行社应当为此承担赔偿责任。旅行社也是苦不堪言，因为导游协调这几个游客多次，游客还以导游态度不好为由，向旅行社投诉，旅行社觉得很委屈，两面不是人。
　　二、法律规定
　　1、《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
　　2、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
　　三、案例分析
　　1、不迟到是游客的附随义务。所谓附随义务，是指合同履行过程中，为协助实现主给付义务，遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯而履行的通知、协助、保密等义务。游客参加旅游团，最大的合同义务就是按照约定向旅行社交纳旅游团款，与此同时，按照导游要求的时间参团出游，虽然不是游客的主义务，但的确是游客的附随义务。
　　游客履行附随义务，是确保旅游行程顺利开展的基本义务。在旅游合同履行中，导游充当指挥者和协调者，根据合同具体安排旅游行程，时间概念在旅游中十分重要，如果游客经常迟到，就是对于自己附随义务的违反。
　　2、游客迟到的性质。就单个游客迟到行为而言，谈不上违约或者侵权，因为是否按出团，是否损害权利，都应当由游客自己概括承受，只要游客本人无意见，就无关大雅。因为根据法律规定，权利是可以放弃的，在酒店客房呆的时间很长，就意味着游览时间缩短，归根到底损害了游客自己的利益。如果仅仅是影响了游客本人，相信不会产生什么纠纷。
　　就整个旅游团队而言，游客不按时出团，受到影响的绝不是游客本人，而是旅游团队其他游客的利益，因为团队活动的集体性，全体游客必须有较强的时间观念，按照导游的要求团进团出，整齐划一，否则旅游团队活动会受到影响。迟到游客在损害自己利益的同时，客观上还损害了其他守时游客的利益。为了确保自身及其他游客的利益，游客必须配合和协助导游提出的时间要求，按时随团旅游。
　　从这个意义上说，由于迟到游客的行为损害了守时游客的利益，守时游客可以要求该游客赔偿，尽管该损失较难计算。因为迟到游客是导游旅游车不准时发车的直接原因。既然迟到游客是直接原因，守时游客当然可以向他主张权利。如果迟到是旅行社造成的，行程结束后一定会有游客的投诉，内容就是旅行社不守时，结论是要求旅行社赔偿。这样的逻辑推演至游客身上，也同样合适。在实务中，守时游客向旅行社主张权利为多数，因为向旅行社主张权利相对简单和容易。
　　3、守时游客是否可以要求旅行社赔偿时间损失？回答是肯定的。因为导游要求游客几点集合，几点出发，实际上是旅行社和游客之间达成的出游协议。既然如此，双方当事人都必须严格遵守，旅行社不遵守约定，承担相应的责任也就不难理解了，尽管导致迟延出游的原因和责任不在旅行社。从理论上说，旅行社承担赔偿责任后，是可以向迟到游客追偿的。
　　4、旅行社是否可以弃置迟到的游客。按照《合同法》的一般理论要求，合同双方当事人都必须遵守规则，不能随意迟到。如果游客总是迟到，不按时上车，是游客自己对于附随义务的违反，导游可以按时带团出游，将该游客弃置在酒店或者商场。但关键的问题是，旅行社对于游客人生财产安全负有保障义务，如果仅仅因为游客迟到，旅行社就弃置游客，游客人生地不熟，因此而造成游客人身财产损害，游客会以旅行社没有履行安全保障义务为由，要求旅行社承担赔偿责任。所以，弃置游客的方式有一定的道理，但并不妥当。
　　如果久等游客不到，经过导游的多次催促仍然无效，在全陪地陪配备齐全的前提下，旅行社可以留下一名导游等候游客，另一名导游带团继续行程，这样的处置方式是合适的。旅行社的疑问是，迟到游客和导游赶往下一站和团队会合的交通费用应当有谁支付？按照法律规定，由于游客的迟到过久，旅游团队不得不出发，额外交通费用的产生，原因是游客的迟到，所以，额外产生交通费用应由游客承担。
　　当然，在旅行社服务的实践中，一般情况下旅行社不敢也不愿弃置迟到的游客，因为只要有游客被弃置，该游客一定会投诉旅行社，而且其主张一般还能得到有关主管部门的支持。所以，如果旅行社真的迫不得已有弃置迟到游客的行为，一定会小心翼翼处理，有额外的交通费用发生，也不会向游客收取，而是旅行社自己内部消化。
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