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质监公告
    
【每日案例播报－恢月说法】直飞改中转与拒绝登机责任承担分析
发布日期：2015/12/14 来源： 点击次数：1061次
     一、案例简介
　　31名游客远赴泰国普吉岛旅游，原定直飞返程，由于航空公司取消直航包机航班，游客被要求中转返程，14名游客获得旅行社的补偿后转机回国，其余游客在酒店大堂等了一夜。未随机返回的游客被告知，需要自己买票回国，然后再谈索赔事宜。在几经交涉未果的情况下，这些游客自费购买机票返程回国，他们表示将通过法律手段维护自己的权利。
　　二、法律规定
　　1、《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
　　2、《合同法》第一百一十九条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。
　　三、案例分析
　　1、全面履行自己义务，是旅游合同当事人的共同义务。在旅游合同中，旅游合同的全面顺利履行，必须依赖旅行社和游客双方的努力，离开其中一方，旅游服务的提供和接受就不能达到预期的效果。
　　作为旅行社，主要的合同义务，是按照约定为游客提供服务，在服务过程中不欺诈、不降低服务档次和等级、不强迫购物和自费，不羞辱游客等。尤其是有违约行为时，旅行社必须积极面对，勇于承担违约责任，赔偿游客的实际损失。对于损害游客权益，但又缺乏明确赔偿规定的行为，旅行社除了赔礼道歉之外，该必须向游客作出补偿，以弥补游客的损失。
　　作为游客，除了向旅行社履行交纳旅游团款义务外，在接受旅行社提供的服务时，还必须履行准时接受合同约定的服务，比如按时到达集合地点，履行相关的协助义务。对于交纳旅游团款等主要义务，游客通常能够积极履行，但不少游客对于及时接受服务、协助旅行社提供服务等附随义务，向来不以为然，并不把这些义务当回事。所以，游客在行程中缺乏团队协作意识，经常迟到、不听从导游的安排，也就不足为奇了。
　　2、旅行社的直飞改中转属于违约行为。按照合同约定，旅行社应当组织游客乘坐航班直接返回，而实际是航班取消，游客就不得采取中转返程了。由于旅行社安排的航班是包机，包机不属于公共交通范畴，包机的取消或者延误，给游客造成损失或不便，其后果都必须由旅行社来承担。
　　在通常情况下，虽然航班中转也能安全返程，也不一定会给游客带来实际损失，但中转给游客带来的不便、疲惫及返程时间的延长，却是一个不争的事实。所以，航班中转的违约性质十分明确，但无法根据某个规定，计算出游客的损失。而且，游客也不可能事先和旅行社约定，直飞航班改为中转航班的违约金。所以，当出现上述案例中航班变化的，旅行社应当在和游客协商的基础上，给游客作出合理的补偿，及时处理纠纷。
　　3、航班改变与滞留不归之间的关系。旅行社改变航班，其违约的性质十分明确，旅行社必须为此承担违约责任，但这是否意味着旅行社必须承担无限的责任？同时是否还意味着和游客的滞留不归存在因果关系？
　　按照我国的法律规定，旅行社违约和游客滞留不归是两个不同的法律关系，虽然两者都属于违约行为，前者违反义务的主体是旅行社，违反的是合同的主义务，后者违反义务的主体是游客，游客违反的是合同的附随义务。从表面上看，好像没有旅行社的违约，就不会出现后者的违约，这是游客的观点。但从法律规定看，两者之间不存在任何因果关系。因为两者之间是各自独立的法律关系，也就是说，旅行社的违约和游客的违约之间没有关联性。
　　4、旅行社是否可以要求滞留游客自己购买返程机票？由于游客拒绝按时登机，造成了游客自己的滞留，游客的行为造成了额外的经济损失，也即人为扩大了损失。按照法律规定，人为扩大的损失，应当由损失扩大者承担。在上述案例中，扩大的损失就是由滞留游客造成的，旅行社要求滞留游客自己购买返程机票，符合法律规定，也无可指责。
　　如果游客不愿意支付返程机票款，旅行社仍然不可以置游客于不理。因为旅行社对于游客负有安保义务，只要游客坚持不愿意支付，旅行社还是必须垫付返程机票款，尽早帮助游客返回。返程后，旅行社可以要求游客返还机票款，因为不能把违约和滞留混为一谈，法律的确这样规定的，但在实务中，旅行社要求游客返还机票款能否成功依然令人怀疑。
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