一、案例简介　　

     旅行社组织团队前往云南旅游，按照合同约定为双飞行程，返程时由于天气的原因，航班被取消，航空公司退还了机票款，游客自行购买了当天的动车票返回。由于机票为折扣票，动车票为全价票，动车票的价格高出机票退款200元，游客要求旅行社承担差价，旅行社则认为应当由游客自己承担。双方互不相让，争执不下，最后请旅游主管部门作出判断。 
 
     二、法律规定   

     1、《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。  
 
     2、《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。   

     三、案例分析   

     1、不可抗力的含义。法律已经明确规定，只要是符合不能预见、不能避免并不能克服的客观情况这个条件，就属于不可抗力的范畴。不可抗力是市场经济中法定的免责条款，如果给当事人造成权益损害，对方当事人不需要为此承担法律责任。用一句最通俗易懂的话来说，就是自认倒霉，互不追究。由于天气原因，致使航班的延误、取消等，就是不可抗力导致的后果。面对不可抗力，旅行社或者游客需要的是齐心协力、换位思考，降低损失。   

     2、不可抗力发生后双方都有确保游客尽快返程的义务。不可抗力发生后，作为合同双方当事人的旅行社和游客，都有义务采取积极措施，以最快捷、最经济的手段和方式，返回出发地，降低不可抗力给旅行社或者游客造成的损失。在上述案例中，由于天气原因航班被取消后，旅行社和游客都有义务迅速购买返程票，让旅行社和游客由于不可抗力造成的损失降低到最小，这些损失包括不可抗力可能造成游客滞留后的食宿费用、返程费用等，不论这些费用是由旅行社还是游客承担。因为如果没有发生不可抗力，游客就可以按照约定时间返程，食宿等费用就不需要额外支出。这也是诚实信用原则的基本要求。   

     在上述案例中，航班取消后，按照常理旅行社应当和游客协商，尽快购买交通票，让游客尽早返程，游客却先于旅行社购买了返程的动车票，是游客为了避免损失扩大的友善举动，游客的行为应当得到肯定。      3、200元差价如何承担比较合适？案例中动车票和机票退款的200元差价，究竟应当由旅行社还是游客承担，法律并没有明确的规定。但参照由于不可抗力导致游客滞留后有关费用的处理规定，200元的差价仍然应当由旅行社和游客共同分担较为合适。至于按照什么比例来分担，法律也没有量化的规定。笔者个人认为，旅行社和游客各承担百分之五十，或者旅行社承担百分之六十、游客承担百分之四十两种比例和方式，可以作为处理此类费用分担纠纷的借鉴和参考，因为这样的分担比例，基本符合公平原则。
   
     4、由此引申出另外一个话题，假如200元的差价是由于游客购买了动车一等座、甚至是商务座所致，就必须根据不同的情况进行具体分析。   

     情形之一是，二等座已经售罄，游客希望当天能够返程，购买动车一等座车票。最为理想的是，游客应当将情况告知旅行社，并就200元差价的分担事先作出约定，省去事后为费用分担产生的纠纷。   

     情形之二，二等座已经售罄，没有和旅行社协商，游客直接购买了一等座，甚至是商务座，产生了较大的车票差价。笔者以为游客应当承担大部分的差价，理由是游客接受了较好的服务，根据谁受益谁承担的原理，游客理应多承担。同时，游客希望尽快返程合情合理，参照《旅游法》六十七条的规定，旅行社承担少部分差价。   

     情形之三，假如可以购买二等座，游客为了更加舒适，在没有协商之前就购买了一等座，或者商务座，所产生的差价应当由游客自己承担。因为二等座就可以满足游客的基本需求，游客应当购买的是二等座，而不是一等座。游客自己为了享受更好的服务而购买更高档次的座位，就应当为这个服务支付费用，而不能要求旅行社承担。