一、案例简介

    旅行社组织刘某等游客去某滑雪场滑雪，滑雪场按照正常程序为游客办理了滑雪手续，刘某等5位游客交了1000元的滑雪押金，景区提供了实名押金收据。下午4点多，刘某等5位游客来到滑雪场收银处要求退还全部滑雪押金，但没有出示押金收据，后说明押金收据已经丢失。滑雪场称，因刘某等人在押金收据丢失后未及时与滑雪场联系，致使滑雪场未能采取防范措施，导致1000元押金被他人冒领。滑雪场不再退还押金，游客遂要求旅行社赔付押金1000元，旅行社称押金是游客自己丢失的，旅行社不存在责任，也拒绝赔偿。

    二、法律规定

    1、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

    2、《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
  
    三、案例分析

    1、实名押金收据的性质。游客在滑雪场交纳滑雪设备押金，实际上是和景点签订了一份担保合同。该合同的目的是，景点将滑雪设备无偿提供给游客使用，但游客必须确保滑雪设备按时完好返还。景点有无偿提供滑雪设备的义务，游客有按时完好返还滑雪设备的义务。如果游客不能按时返还，或者完好返还，将以押金抵为赔偿。在这个担保合同的具体实施中，主要是游客对返还滑雪设备的担保。只要滑雪设备完好，景点凭借押金收据和收据持有人的身份证明，全额向游客返还押金。

    2、押金凭证是游客返还押金的重要凭证。押金凭证既是担保合同的凭证，也是游客要求返还押金的凭证。根据担保合同的性质，只要游客能够按时完好地将滑雪设备交还给景点，经过景点的检查和核对身份，就应当将1000元的押金返还给游客。如果游客不能出示押金凭证，就失去了返还押金的主要证据。所以，案例中景点拒绝返还押金，并没有不妥之处，除非游客能够提供其他凭证，足以证明押金担保合同关系的存在。

    3、游客有妥善保管押金凭证的义务。作为完全民事行为能力的游客，有妥善保管押金凭证的义务，这也是游客的义务之一。因为押金凭证不仅是一份担保合同，而且还是游客取回押金的最为重要的依据。如果游客由于自己的过失，导致押金凭证灭失，进而引起返还押金出现障碍，游客应当为此承担责任。游客不能因为自己的保管过失，将责任承担强加于人。

    4、实际取得押金的当事人不当得利。在上述案例中，游客1000元的押金已被他人冒领，这个冒领的当事人获得的1000元钱本不属于他，属于不当得利。从理论上说，应当返还给景点，然后景点将押金退还给游客。当然，在实务中，只要冒领当事人不主动还款，事件真相通常永无水落石出之日。

    5、景点在返还押金中存在过失。因为押金单实行实名制，在退还押金时，押金凭证固然十分重要，但核对退还押金人员的身份也同样重要。因为在景点的经营过程中，一定存在和案例中相类似的纠纷，押金被他人冒领并不稀奇。作为景点有义务核实要求退还押金当事人的身份。只要景点认真核对退还押金当事人的身份，此类纠纷就完全可以避免。而实际上景点并没有这样操作，其管理的疏漏之处一览无余。

    6、组团社要为景点的工作疏失承担责任。因为景点滑雪活动是旅游合同约定的服务项目，景点自然就成了旅行社的履行辅助人，旅行社要为履行辅助人的行为负责。也就是说，履行辅助人的服务过失，履行辅助人当然应当承担，但如果履行辅助人不愿意为自己的过失承担责任，组团社就必须承担责任，事后向景点追偿。在上述纠纷中，虽然景点有核对身份的责任，但毕竟丢失押金凭证的过失在游客，因此，游客自己要承担主要责任，旅行社应当承担次要责任。