一、案例简介

 西部某省旅行社组织游客参加澳大利亚新西兰旅游，领队为北京某旅行社的领队，由组团社委派担任该团的领队，合同约定团队统一在上海浦东机场出境。旅游团按时抵达上海浦东机场，等候和领队会合。领队也按时从北京飞往上海，却遭遇天气原因，航班无法按时飞抵上海。由于护照等资料均由领队携带，等到领队抵达上海，飞机已经起飞，行程被延误。经过组团社的努力，并经与游客协商，取消了原约定的澳大利亚两天的行程，直接飞往新西兰。行程结束后，游客要求旅行社按照拒绝履行合同义务规定承担赔偿责任。

二、法律规定

 1、第六十七条 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

2、《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

三、案例分析

1、解决上述案例没有现成的明确的法律规定。从法律的一般规定上说，遭遇不可抗力产生的后果，简单地说，就是游客和旅行社的各自承担，不能追究合同当事人的赔偿责任，合同双方当事人自认倒霉。但关键的问题是，我们通常所谓的旅游途中遭遇不可抗力，都是指旅行社的导游领队和游客在一起，同时遭遇同一种不可抗力，这样的情形有现成的法律规定可以直接套用，具有说服力。

在上述案例中，领队和游客从不同地域前往共同的集合地点，旅游行程尚未开始，双方前往集合地点的行为，仅仅是为旅游行程开始所做的预备工作；而且遭遇不可抗力的恰好是领队，而不是游客。旅游团无法按时出团，显然权益受损最大的是旅游团的全体游客。如果情形反过来，游客遭遇不可抗力，倒是可以比较简单地处理，说服游客也较为容易。

 2、从旅游合同权利义务的分配来判断是非曲直。在旅游合同中，旅行社的最为主要权利，是向游客收取旅游团款，最为主要的义务，是向游客全面履行合同义务和安保义务，其中的合同义务就是按照合同约定，向游客提供各项服务，包括按时将游客送达旅游目的地。

由于领队遭遇了不可抗力，致使行程受阻，没有能够按时将游客送达目的地澳大利亚。在该事件中，游客肯定没有过错，领队和旅行社也没有过错，但旅行社没有按照约定提供服务却是事实。等到不可抗力消除后，旅行应当及时为游客办理相关事宜，比如购买机票等，将游客送达目的地。

3、游客交通食宿等相关费用如何承担。包价旅游合同中，一般都会约定由旅行社提供交通、住宿、餐饮、游览等服务，既然旅游合同中约定了这些合同义务，游客在出团前也已经支付了旅游团款（包团约定游客返程后付款，也改变不了合同有关权利义务分配的性质），履行了合同义务。相应的旅行社也必须履行自己的合同义务，按照合同约定提供所有服务。

虽然《旅游法》关于不可抗力导游游客滞留后的食宿、交通费做出了明确规定，但这规定并适用于本案例。因为《旅游法》规定的情形，适用于游客和领队同意遭遇不可抗力导致团队滞留的情形。因此，游客滞留在上海期间，旅行社应当为游客安排食宿，并承担费用；旅行社还需要出资为游客购买前往旅游目的地的机票，而不能要求游客为此再支付机票款；同时，旅行社还需要退还游客原定在澳大利亚旅游尚未发生的费用。

4、游客要求旅行社按照拒绝履行合同来承担责任不合理。《旅游法》第七十条对于旅行社拒绝履行合同义务制定了明确的处理规定。旅行社拒绝履行合同义务必须具备前提条件：旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同。也就是说，旅行社不履行合同义务的原因，是旅行社的主观故意，而不是客观不能。不可抗力造成领队迟延抵达集合地，显然是旅行社的客观不能，而不是主观故意。因此，游客要求旅行社按照拒绝履行合同义务承担责任不妥。