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质监公告
    
【每日案例播报－恢月说法】游客自由活动期间闯红灯被撞伤的责任承担
发布日期：2016/9/2 来源：旅游投诉 点击次数：1419次
    一、案例简介
    游客参加旅行社组织的台湾五日游，行程中的一个傍晚，在结束当天旅游活动后，游客自行外出观赏夜景。因不熟悉当地的道路情况，游客在闯红灯过马路时，被一辆大巴撞成重伤，在接受一个月治疗后才康复出院。游客返回后，要求旅行社承担其医疗费用及误工费，旅行社则认为不应承担赔偿责任。因为车祸发生的时间是在游客的自行活动期间，而不在旅行社安排的旅游行程内。另外，车祸是由于游客闯红灯、不遵守交通规则导致的后果，游客本人存在重大过错，应当为自己的行为负责。如果需要为游客受伤负责的话，也是大巴的驾驶员及其所在的汽车公司，和旅行社的服务无关。
    二、法律规定
    1、《旅游法》第七十条规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
    2、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
    三、案例分析
    1、自由活动是游客的自愿选择。除了接受合同约定、由旅行社及履行辅助人提供的服务之外，游客在参团之余，经常会或结伴、或独行选择自由活动。只要游客参加的自由活动不损害他人的利益，同时又确保自己人身财产不受损害，自由活动往往是旅行社服务的重要补充。诸如游客晚上到当地逛夜景、吃夜宵、访民俗、探老友等，都可以丰富自己的旅游生活。事实上，除了极少数游客，很少有游客除了参加旅行社安排的服务外，绝不参加自由活动的情况。
    2、游客在自由活动期间有保护好自身权益的义务。作为完全民事行为能力人的游客，不论在生活中，还是在旅游期间，都必须保护好自己的合法权益，这是法律赋予游客的法定义务，因为每一个人都是自己利益的最大保护者。那些不分青红皂白，只要权益受损，就要求旅行社承担全部责任的游客，从不反思自己行为的过失，也不顾及法律赋予的义务。事实上，旅行社是有限公司，仅仅是为自己及其履行辅助人的行为负责，游客在旅游期间受到的损害，有些是旅行社必须负责，有些是由游客自己负责，不能只是因为参加了旅行社的组团，就要求旅行社为游客的损害承担无限责任。
    3、游客履行自我保护的注意义务的判断标准。判断游客是否履行了保护自己合法权益的义务，大致有两个标准：第一，以普通大众的标准来判断。游客在旅行社提供服务期间，或者是在自由活动期间，所遭遇到的损害，如果大部分普通游客可能同样会遭受损害，就说明即使该游客履行了注意义务，所遭受的损害也在所难免，游客就可以追究相关当事人的责任。反之，则不可以要求他人承担赔偿责任。第二，以法律是否有明确规定为标准。比如上述案例中所描述的游客闯红灯行为，就是为法律所禁止的行为。游客既然闯了红灯，遭受的损失也只有游客自己来承担。游客不能借口不知道红灯不能闯为由，要求旅行社来承担责任，或者要求驾驶员及其汽车公司承担责任。
    4、旅行社应当履行提示义务和救助义务。虽然说游客是自己合法权益的最大保护者，但旅行社作为旅游活动的组织者，绝对不可以作壁上观，必须为游客的自由活动履行两个法定义务：第一是提示义务。第二是救助义务。法律之所以赋予旅行社这些法定义务，主要原因是，考虑到旅游活动的通常具备跨区域性的特点，游客对于旅游目的地的情况不够熟悉，容易发生权益受损的情况，或者权益受损时难以得到及时的救济。为了保障游客的人身财产安全，旅行社就必须履行合理限度范围内的安全保障义务。
    提示义务，也可称为告知义务，提示义务必须是具体的、可操作的，而不是泛泛而谈，比如旅行社应当告知当地的治安情况、交通情况、风土人情等，尤其要将旅游目的地的不同之处告知游客。旅行社还需要针对文化背景、年龄等不同的游客，做出不同的告知。比如单纯从法律上看，因为有法律规定在前，旅行社不需要提示有关红绿灯的知识，但如果旅行社组织的游客均为农村老年人，且几乎不曾有远行的经历，旅行社就有义务提示游客不能闯红灯。但从总体上来说，提示游客不闯红灯是道德义务，而不是法律义务。救助义务，主要体现在游客在自由活动期间，发生人身损害、财产损失时，旅行社应当第一时间赶赴现场，为游客提供相应的服务。
    5、旅行社是否需要为游客闯红灯受伤担责。旅行社拒绝承担责任，提出了两个理由。旅行社拒绝承担责任的第一个理由是否成立，主要要看旅行社是否履行了安全提示义务，如果已经履行了合理限度范围内的提示义务，该理由成立。如果旅行社压根就没有给予游客安全提示，旅行社是否担责就存在辩论的空间。旅行社提出的第二个理由基本成立，因为游客闯红灯本身就是违法，游客应当为此承担责任。正如上文已经提及，如果由于是游客自身的原因，的确不知道红绿灯的含义，旅行社又没有履行提示义务，只要游客能够举证，旅行社就应当承担相应的责任，而不是全部责任。
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