【每日案例播报－恢月说法】游客同意出团时间变更却迟到的责任承担-中国旅游联盟-资讯中心

游客报名参加旅行社组织的港澳游，合同约定了航班及其起飞时间。就在出团前一天，旅行社接到航空公司的通知，航班起飞时间有调整，起飞时间比原计划提前了2小时，业务员立即电话告知游客相关情况，并请游客提前2小时到机场集合，游客明确表示同意。第二天，游客却仍然按照原计划抵达机场，结果飞机早已起飞。经过双方协商，旅行社先为游客垫付机票款，返程再结算。等到游客返程后，旅行社向游客索要机票款时，游客拒绝支付，认为自己是按照合同约定出团，没有任何过错。游客出示了书面合同，约定的时间的确如游客所言的起飞时间，旅行社感到很无奈。

2、《<中华人民共和国民事诉讼法>司法解释》第九十一条规定，人民法院应当依照下列原则确定举证证明责任的承担，但法律另有规定的除外：（二）主张法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的当事人，应当对该法律关系变更、消灭或者权利受到妨害的基本事实承担举证证明责任。

1、旅行社和游客签订的港澳游合同合法有效。旅行社和游客经过协商，确定了在旅游行程的服务项目及内容，最后签订了参加港澳游的旅游合同，明确了双方的权利义务，体现了双方的真实意义。该旅游合同真实有效，对于旅行社和游客都具有约束力。在通常情况下，旅行社和游客都不得随意违反合同约定，擅自变更或者擅自解除旅游合同，否则就需要承担相应的法律责任。旅游合同签订后，旅行社和游客应当本着诚实信用原则，从善良的愿望出发，各自履行合同义务，为对方获得合同权利做好准备。

2、合同变更的本质就是以新的合同内容代替原有合同的内容。从理论上说，既然旅游合同已经签订，旅游合同的服务内容就不得改变，旅行社和游客就必须不折不扣地按照合同约定来执行。但在旅行社服务的实践中，经过双方协商一致，对旅游合同内容进行调整的案例比比皆是，但凡参加过旅游团队的游客都有体会，只不过合同变更的程度不同而已。经过协商后的合同变更，服务内容和原合同内容就不完全一致，但仍然是旅行社和游客双方的合同约定，新约定代替了原有合同的约定，比如出团时间、返程时间、服务标准、服务顺序等，都可能出现一些新的变化。旅行社必须按照新的约定为游客提供服务，游客也必须接受旅行社提供的新的服务内容。只要双方是善意的、协商的，任何合同变更都应当得到法律的保护。

3、经过旅行社和游客的协商可以变更旅游合同。在正常情况下，旅游合同一旦签订，双方的权利义务就被固定，这也意味着旅游合同内容轻易不得改变，必须得到全面的履行，这当然也是签订旅游合同的目的所在，也是法律的基本要求。但在一些特殊情况下，旅游合同仍然可能难以得到全面履行，比如发生了不可抗力，严重影响了旅游行程、妨碍了旅游合同目的的实现，旅游合同可能被变更；旅游行程中发生了意外事件，虽经旅行社努力也不能继续行程，导致合同履行出现困难，合同变更有可能是最好的选择之一；或者经过双方协商一致，对旅游合同内容进行变更，比如经过协商，将上下午的服务内容顺序作出调整等。

4、出团时间是否变更应当由旅行社承担举证责任。游客拒绝归还旅行社垫付的机票款，理由是自己按照旅游合同约定时间前往机场，并抵达目的地，游客并没有迟到，游客的证据是书面旅游合同的约定。从游客提供的书面证据看，游客并没有说谎，旅行社的确应当按照书面旅游合同的约定，为游客提供航班服务。因此，游客拒绝归还旅行社垫付的机票款有理。

在旅行社看来，旅行社要游客归还已经垫付的机票款，理由也站得住脚。由于事先航班起飞时间有变化，旅行社已经通知游客，并得到了游客的同意，应当视为是出团时间的变更。按照旅行社的逻辑，虽然有书面的出团时间的约定在先，但旅行社和游客在出团前一天就实现了合同变更，游客就有义务按照新的约定，提前2小时来机场登机，就可以避免垫付机票款事件的发生。旅行社的观点似乎也有理，这就涉及在这个纠纷的处理中，究竟应当由旅行社还是游客来承担举证责任的问题。

按照上述司法解释的规定，认为合同变更的当事人应当对合同变更的基本事实承担举证责任。在上述案例中，游客认为合同没有变更，所以按照书面约定的时间来机场登机，而旅行社则认为，出团时间已经变更，游客应当为迟到机场承担责任。既然旅行社认为是合同变更，就必须为合同变更的基本事实承担举证责任，旅行社必须拿出有说服力的证据，证明飞机起飞时间提前2小时，游客已经事先知晓并同意。

5、旅行社能否要求游客归还垫付的机票款。旅行社能否要回垫付的机票款，关键在于旅行社能否出示出团时间变更的证据。如果旅行社能够出示这样的证据，游客就应当归还旅行社已经垫付的机票款；反之，旅行社就不能向游客提出归还垫付机票款的主张。从案例的介绍可以得出结论：旅行社难以要回垫付的机票款，因为旅行社和游客协商出团时间变更时，使用的电话联系方式，这样的方式，只能说明旅行社和游客有过联络，但无法说明联络的内容。所以，只要游客不承认，旅行社就没折，就必须自认倒霉。这也提醒旅行社在旅游服务中，必须注意书面证据的收集和固定，以防纠纷处理中处于不利地位。