一、案例简介
    游客报名参加旅行社组织的意大利、希腊十日游，游客在旅游合同中申明：身体健康，适宜参加本次旅游，而事实上游客患有高血压多年，必须长期服药。旅行社提醒游客不要将贵重物品随行李托运，而要随身携带。当团队乘坐的航班抵达旅游目的地时，游客发现托运的黑色行李箱丢失，箱内有游客随身物品若干及药品。游客向航空公司报告行李遗失，在领队带领下在目的地购买了部分物品及药品。游客在机场等候返回国内时，因身体不适休克，后经抢救转危为安。游客认为旅行社在旅游活动中未能保证游客的旅游安全，导致药品丢失，给游客身体带来损害，未能实现了有目的，要求旅行社重新安排旅游并支付各项损失43000元。
    二、法律规定
    1、《民法通则》第十一条规定，十八周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
    2、《旅游法》第七十一条规定，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。
    三、案例分析
    1、游客在参加出境旅游服务中自身存在明显的过错。首先，游客明明有多年的高血压病史，应当在报名时如实告知旅行社，但却故意隐瞒自己的高血压病史。游客身体状况正常，是参加旅行社服务的基础和保证，对于游客和旅行社都是如此。尤其是游客参加长线出境旅游活动时，对于游客的身体要求尤其严格，游客故意隐瞒高血压病史，是自我不负责任的表现，也为日后纠纷埋下了隐患。
    其次，作为完全民事行为能力人的游客，不仅不可以隐瞒自己的病史，也必须履行自我保护的义务。明明知道自己患有高血压病史，必须每天服药以稳定血压，高血压药对于游客而言就是非常重要的必需品，也可以说是贵重物品。游客参加旅游时，本来就不应该将高血压药品随行李托运，而是必须随身携带。因此，游客将高血压药随行李托运，存在疏失。
    2、在游客托运行李时旅行社必须履行的义务。为了确保游客托运行李的安全，旅行社必须履行至少四个方面的义务：首先，在游客乘坐各类交通工具前，旅行社都应当提醒游客，贵重物品必须向随身携带，防止贵重的行李物品损坏或者灭失。其次，游客离开公共交通工具时，旅行社要提醒游客检查随身携带的行李，防止行李物品遗失在公共交通工具上，给游客造成损失。再次，旅行社要提醒游客不能将违禁品随行李物品托运，否则就会给游客带来意想不到的麻烦。第四，当游客托运的行李物品损坏或者灭失时，旅行社必须积极协助游客向航空公司索赔。
    3、游客行李物品损坏或者灭失时旅行社是否应当承担的责任。在旅游行程中，游客行李物品的损坏或者灭失，大致有三种情况，应当视不同情况给予分别处理，旅行社承担的责任也不尽相同：
    第一，由旅行社代为保管的大件行李物品，比如游客将行李物品存放在旅游车上，如果发生行李物品的损坏或者灭失，除非能够证明导致行李物品的损坏或者灭失，是由于不可抗力、游客自己的过失，或者是由于行李物品本身的原因，否则旅行社应当为游客行李物品的损坏或者灭失承担赔偿责任。因为在这种情形下，行李物品在旅行社的掌控之下，旅行社和游客之间形成了保管合同关系，旅行社当然必须为行李物品的损坏或者灭失承担赔偿责任。
    第二，由游客自己保管的随身行李物品，比如自己保管的手机、化妆品、钱包、手提袋等的损坏或者灭失，如果是游客自己的疏忽所导致，就由游客自己承担损失。如果行李物品的损坏或者灭失的原因，是由于第三人的侵权，就必须由第三人来承担赔偿责任。旅行社既不需要履行提示义务，也不需要履行安全保障义务，对于游客随身携带的行李物品的损坏或者灭失不存在过失，因而不需要承担赔偿责任。
    第三，由公共交通代为托运的行李物品，以飞机、高铁的行李物品托运最为典型。公共交通托运行李物品的损坏或者灭失，应当由公共交通的经营者承担赔偿责任，旅行社的主要义务是，协助游客向公共交通经营者索赔，但旅行社不承担赔偿责任。该规定是《旅游法》突出的亮点之一，为旅行社解决了后顾之忧。当然，如果交通工具不是公共交通，而是旅行社的包机等，旅行社还是需要为游客的行李物品的损坏或者灭失承担赔偿责任，然后向包机追偿。
    4、旅行社是否需要按照游客的要求进行赔偿。答案是否定的。游客认为旅游合同目的没有实现，责任在于旅行社的服务不周全，要求旅行社重新安排旅游并给与赔偿。由于民事赔偿的原则为补偿性原则，也就是旅行社的服务给游客造成了多少损失，旅行社就必须按照损失额度予以全额赔偿。如果游客获得的赔偿超过了实际损失，游客在索赔中就得到额外的利益，等同于游客获取了不当得利，损害了旅行社的合法权益，该赔偿请求就不应当得到支持。比如游客提出的重新安排旅游，就属于不当得利的请求，缺乏法律依据。
    同时，游客在返程机场等候登机时，由高血压引发疾病导致休克，给游客造成了伤害，也和旅行社的服务没有关系。首先，在旅游目的地，旅行社已经陪同游客购买了药物，履行了相关的协助义务。其次，游客应当如何选择药物、如何服用药物，都超出了旅行社的服务范畴，旅行社无法给与明确的指导，应当由游客自己斟酌和决定。因此，游客人身权益的受损，只能由游客自己承受。