一、案例简介    

游客在媒体上看到，旅行社销售的旅游线路正符合自己的需求，就到旅行社门市报名参团，交纳的旅游团款比广告价格略低。在旅游行程中，旅行社严格按照旅游合同约定提供了服务，游客对于服务质量普遍感到满意。旅游行程结束后，游客到旅行社交涉，要求旅行社退还旅游团款的差价。因为在同一团队中，有些游客的价格比他交纳的旅游团款低了1000元。在游客看来，参加了同样的旅游线路，得到的服务完全一致，为什么价格相差如此悬殊，心里难以平衡。旅行社坚持不退游客所谓的差价。    

二、法律规定    

1、《价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。    

2、《合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。    

三、案例分析       

 1、服务收费以明码标价为最核心的原则。企业经营必然涉及到收费和付费，而收费和付费与经营者和消费者的利益息息相关：从经营者的角度看，收费与收益有关；从消费者的角度看，付费与回报有关。不能明码标价，既无法保障企业的利益，更无法保障消费者的利益，可以说明码标价就成了确保经营者和消费者双方利益的制衡点。    

明码标价的含义，就是经营者在为消费者提供商品和服务时，事先将有关商品和服务的品名、产地、等级、价格等告知消费者，由消费者作出判断，是否物有所值，最终由消费者作出决定是否购买。说白了，就是通过明码标价的行为，使得消费者明白投入和产出是否平衡。企业明码标价行为，既履行了经营者的告知义务，又实现了消费者的选择权，是服务中不可或缺的重要环节。    

2、旅行社服务的特点决定了明码标价尤为重要。明码标价是经营者必须遵循的基本原则，在在旅游服务中显得尤其重要，这是由旅游服务的特点所决定的。因为在旅游服务中通常实施预付规则，游客先向旅行社交纳旅游团款，而旅游服务的享受在付款后的一段时间。游客是否交付旅游团款，很大程度上取决于旅行社业务员的相关介绍，游客对于旅游服务仅仅停留在文字和图片方面。由于旅游服务做不到付款和享受同步进行，明码标价就成为游客利益的重要保障。因此，旅行社在销售旅游线路时，履行告知义务必须更为详尽和周全，让游客在接受服务前就心中有数，这也是明码标价原则在旅游服务中的具体应用。   

 3、旅行社可以自主决定旅游线路的价格。按照法律规定，旅游服务价格属于市场调节价，也就是说，旅游线路的价格主导权在旅行社手里，这也就意味着，一方面，旅行社可以根据自己的客源市场、经营需求来确定价格。即使同一旅游线路，在不同季节和时段，给出的价格可以有高有低。另一方面，旅行社可以根据市场营销的情况，对同一线路的服务价格实施动态调控，比如旅行社组织包机、专列等，最初报名的服务价格和尾单价格就不同，后者可能很低。由于旅游团收客需要分阶段才能完成，这也是为什么同一团队，尤其是大团队游客的价格不一致的原因所在。因此，只要旅行社了明码标价的义务，就可以自行决定旅游线路的价格。   

 4、游客要退还所谓的差价必须承担举证责任。游客要求旅行社退还团款差价，其实质就是对原有旅游合同关于价格约定的变更，方式有二：第一，是游客和旅行社协商，看看旅行社是否愿意退还。通常情况下，旅行社是不会轻而易举地退还差价。第二，游客可以举证旅行社在收取旅游团款过程中不诚信，导致游客或者是有重大误解，或者是游客在签订协议中，没有表达出自己的真实意思，也就是和旅行社达成的旅游价格，并不是游客的自愿表达。对于方式之二，游客应当向法院或者仲裁机构举证，游客支付的旅游团款，没有反映出游客当时的真实想法，是被误导，或者是被强迫的结果。如果游客无法举证，游客要求退还差价的意愿仍然难以实现。    

5、旅行社应当避免同一团队旅游服务价格悬殊过大。在市场经营条件下，旅游团队服务价格整齐划一已经是不可能，换句话说，统一旅游服务价格是服务的理想状态，通常情况下难以实现；而且作为游客要举证重大误解、欺诈等，也存在较大难度。但作为一家管理较为规范的旅行社，对于团队价格的相对统一性应当有应对措施，比如旅行社委托其他旅行社收客，除了服务品质统一之外，对于代理社的服务价格应当有所约束，不能放任代理社在服务价格上任意加价，或者任意减价，从而保持价格的相对稳定。因为从常理上说，同团游客接受的服务完全一样，而价格相差很多，作为支付较高价格的游客，心里不平衡是难以避免的，即使游客没有提出退还差价的要求，可能会通过投诉等其他途径来获得利益补偿，对于旅行社来说也不见得是好事。