今年国庆黄金周期间（9月30日17点至10月7日17点），市旅游监察执法大队负责24小时值守的“63866315”旅游投诉电话，共接听旅游咨询、反映情况及旅游投诉电话 670个，其中有效旅游投诉1件。全体值班人员本着高度政治责任心，坚守岗位，认真负责做好值班工作，通宵达旦地处理应急投诉，比较圆满地完成了黄金周旅游投诉值班任务。局领导对国庆黄金周的旅游服务质量监督工作十分重视，爱祖局长和定国局长助理在节日期间每日抽查、检查了旅游投诉受理的值班工作，亲切慰问了值班人员。
 
    一起有效投诉处理的基本情况是：10月2日晚上，在万州港200余名游客因云翔号游船硬件设施差拒绝开船，要求双倍赔付旅游团款所引发投诉。经查：云翔号游船原定于10月2日晚9时发船，航线为万州-茅坪-万州航线，船上载客280名，主要为重庆纵横、江洲、弘运等10余家旅行社组织的旅游团队。游客以游船条件差、旅行社虚假宣传为由拒绝开船。接此投诉后，我队值班人员高度重视、积极处理，并就事态的紧迫性、严重性和处理建议立即向局值班人员进行了汇报。凌晨6时，市假日办召开紧急协调会，按照国家假日办要求和局领导指示，研究制定了有效的处置方案，并于3日上午8时，由定国局长助理率领市假日办工作组（市旅游局、市港航局及渝中区旅游局、南岸区旅游局等相关单位负责人）前往万州港处理此投诉。经市假日办工作组会同万州区政府一道及时协调和艰苦细致的工作，加之相关旅行社积极配合，使游客情绪基本稳定，有效防止了事态进一步扩大，至3日下午6时此投诉基本处理完结，游客得到较为满意的理赔结果，并按各自意愿顺利分流离港。
 
    今年国庆黄金周，游客通过市旅游投诉电话反映的问题主要有：川西旅游线路中旅行社所租用车辆车况差、车辆途中抛锚多；三峡游价格较混乱；酒店服务不周到；旅游火车专列硬件设施差等等（车箱内无电、无风扇）；出游问路、参团咨询、宾馆住宿等咨询电话多。对于游客大量的咨询电话和情况反映，我大队节日值班人员及时做好“维稳”工作，进行了耐心解答和妥善处置、防止了矛盾激化，有效地稳定了游客的情绪，及时消除了一些投诉隐患。
 
    国庆黄金周期间，本市各主要景区十分火爆，旅游接待任务十分繁重，各区县旅游质监执法人员24小时坚守岗位，全力以赴维护当地旅游市场秩序，及时处理投诉和应急事项。其中渝中、万州、南岸、沙坪坝、丰都、武隆、大足、南川、江津、永川、黔江、万盛、渝北、秀山、巫山、奉节等区县国庆黄金周的旅游质监执法工作相对较重，但各单位都十分重视，工作到位，为全市旅游安全度过国庆黄金周做出了艰苦努力。
  
  
  
  
  
  
  
  
  报：国家旅游局质监所，市旅游局。
  送: 市人大城环委办、市政府六处、市政府110联动中心、市府法制办监督处、市政府市场整规办，市局机关各处室。
  发：各区县旅游质监执法部门。
  

      
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