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质监公告
    
关于对重庆天鹅国际旅行社违规租用车辆运送旅游团队的处理情况通报
发布日期：2007/10/30 来源：重庆市旅游监察执法大队 点击次数：2017次
    今年“十一黄金周”结束后，我队收到游客官海洪代表17名游客递交的投诉信。投诉信称：官海洪等17名游客与本市多个旅行社签订旅游合同，参加稻城丹巴六日游。团队于10月2日从重庆出发，由于乘坐的所谓旅游车车况非常差，途中多次出现故障，经多次维修仍故障频发，对行程造成了严重影响。由于车辆有严重安全隐患，游客强烈要求返回。10月4日早上，团队开始返渝。10月5日在返回途中该车又发生爆胎。团队返回重庆后，游客认为旅行社提供的车辆车况极差，且无客运资质，旅行社严重违约，要求旅行社道歉、退回团费并给予经济补偿。
    经查，官海洪等17名游客分别是与重庆海外旅行社、重庆蓝桥旅行社、重庆华夏旅行社、重庆汇丰国际旅行社、桂林市桂都旅行社（地接社是重庆太和旅行社）5家旅行社签订旅游合同，旅游线路为稻城丹巴六日游，出团社是重庆天鹅国际旅行社。重庆天鹅国际旅行社租用的车辆车号是渝B28590。团队于10月2日从重庆出发，途中车辆多次发生故障和多次维修，未能完全修复，严重影响了行程。在游客的要求下，团队于10月4日上午开始返渝，10月5日下午在成渝高速路上发生爆胎，换车后团队于10月5日晚安全到渝。经向市交委、市交警总队、重庆海外旅游客运有限公司调查和查询，渝B28590车不具备客运资质，属于桂渝贸易公司钢化涂料厂自备车。
    重庆天鹅国际旅行社租用的车辆车况差，不能满足团队正常运行的需要，对该团队不能按照合同约定完成旅游行程负有主要责任；天鹅国际旅行社租用团队用车时，未能认真核实所租用车辆的资质，租用了没有旅游客运资质的单位自备车，违反了《重庆市旅游条例》第六十二条之规定，且造成严重的社会影响。据此依法做出了如下处理：
  一、责成各组团社向游客致歉。
  二、责令各组、出团社向游客全额退回已缴纳的旅游费用；退完旅游费用后，各组团社、出团社可依法向车方追偿。
  三、责令重庆天鹅国际旅行社立即整改，完善团队用车合同和用车制度。
  四、对重庆天鹅国际旅行社处罚款人民币一万元。
    旅游主管部门再次重申：旅行社运载团队必须严格按照《重庆市旅游条例》的规定，租用已取得旅游客运资质的旅游车，保证团队运行顺利，确保游客的生命财产安全。否则一经查实，将依法从重处理，决不姑息。同时，全市各旅行社应该从此投诉中汲取教训，完善用车合同和用车程序，认真核实相关资质，建立旅游团队运行应急处理预案，依法规避经营风险，努力做到既能保障游客的合法权益，又能维护自己的合法利益。
   
   
   
   
   
   
   
  
报：国家旅游局质监所，市旅游局。
送: 市人大城环委办、市政府六处、市政府110联动中心、市政府法制办监督处、市政府市场整规办，市局机关各处室，湖北省旅游质监所，桂林市旅游质监所。
  发：各区县旅游质监执法部门，各国际旅行社。
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