1、旅行社代办签证的合同性质。在旅行社为游客提供的各类服务中，基本可以分为两类，第一类是传统意义上的包价旅游服务（当然也有许多变种），就是我们常说的组团服务。对于包价旅游合同的性质及其责任的承担，《旅游法》给出了明确的规定。与代办旅游服务相比，旅行社承担责任的特点是多层次和全方位。第二类是代办旅游服务业务。尤其是随着游客个性化服务模式的快速增长，代办旅游服务也已经成为旅行社的利润增长点，代办签证、机票、住宿等不一而足。与此相伴的是，旅行社代办旅游服务的纠纷也呈现增长的趋势。代办服务的本质，就是《合同法》等法律所称的委托服务，是一方当事人委托另一方当事人为其办理相关业务的，受托方向委托方收取报酬的合同行为。旅行社接受游客的委托代办旅游服务，承担责任的范围是就事论事。
       2、旅行社代游客办理签证的主要义务。旅行社接受游客的委托，为其办理出境签证业务，通常情况下，旅行社必须履行的义务主要包括几个方面：第一，充分了解使领馆对于办理签证的政策和规定、游客需要提 交的签证资料。第二，向游客转达使领馆的政策和规定，并按照使领馆的要求，向游客收取签证资料。第三、旅行社对于游客提供的资料进行审核。这里所说的审核是形式上或者说书面的审核，比如签证申请资料的完整性等，对于资料是否真实等，则不具备审核义务，除非任何一个普通人一眼就能发现资料为伪造。第四，按时、全面向使领馆提交游客的签证申请资料。第五，及时向游客转达签证办理的结果。签证申请办理成功的，及时将护照及签证交给游客，签证申请办理不成功的，妥善处理好善后事宜。
       3、旅行社在代办签证服务中的附随义务。附随义务这个概念，并不为大部分旅游从业人员所熟悉。所谓附随义务，是指既无法律明确的法条规定，也缺乏合同的明确约定，但为了保护合同双方当事人的人身和财产利益，依据合同性质和目的及交易习惯而产生的义务。附随义务来源于诚实信用原则。简单地说，虽然没有规定，也没有合同约定，合同双方当事人在合同履行过程中必须体现善意，保护对方当事人的人身和财产权益不受侵害。
       其实，不论是包价旅游服务，还是代办旅游服务，旅行社或者其他旅游经营者在为游客提供服务时，共同之处就是除了提供合同约定的服务外，还必须履行附随义务，确保游客权益不受侵害。比如在为游客办理旅游签证时，旅行社有义务检查游客的护照是否有破损、护照是否有缺页、护照是否在有效期之内等。旅行社的这些检查，就是旅行社履行附随义务的具体表现，虽然没有法律的规定，没有合同的约定，但对于游客的切身利益，包括顺利办理签证、顺利出入境至关重要，旅行社理所当然必须履行这些义务。
       4、旅行社代办旅游签证纠纷的处理。游客签证申请办理顺利，达到了游客和旅行社的预期，皆大欢喜。一旦签证申请被使领馆拒绝了，游客和旅行社之间就可能产生纠纷：第一，签证被拒的原因是旅行社的服务步骤、还是游客提供的资料不符合使领馆的要求，或者是使领馆认为该游客不适应前往目的地。第二，旅行社收取的签证服务费用是否需要退还给游客。
       对于前者，只要旅行社履行了前述的服务义务，旅行社就不需要承担法律责任，但旅行社是否已经履行了上述义务，举证责任在旅行社。旅行社应当提供使领馆签证的政策和规定、旅行社和游客之间的交流信息和答复信息、旅行社向使领馆提供签证申请资料的时间节点等。如果旅行社不能提供这些证据，就有可能承担责任。如果游客提供的签证申请资料有误，导致签证被拒，游客自己应当承担责任。如果是使领馆认为不适宜发放签证，旅行社也不需要承担责任，因为使领馆的决定代表本国政府，和旅行社的服务无关。对于后者，签证服务费用是否应当收取、应当收取多少，要看旅行社和游客之间的合同约定，按照合同约定办事就合乎情理。
       5、旅行社应当承担主要责任甚至是全责。明白了合同服务中附随义务的含义，对于上述纠纷责任的划分就有了大致的方向。在上述案例中，旅行社为游客代办签证，主义务就是做好签证代办的工作，而且签证顺利办妥，旅行社就基本履行了合同义务。由于附随义务的存在，旅行社在为游客办理签证时，就有必要检查游客的护照，即使游客自己没有发现护照有效期的问题，旅行社也必要提醒游客，更何况游客有关于护照有效期的咨询在先，旅行社不仅没有履行附随义务，还说可以办理。游客最终被拒出境，旅行社当然是难辞其咎。在实务中，只要旅行社告知游客，签证可以办理，但签证办理后，出境时间必须在护照有效期半年之前完成，否则就无法顺利出境。旅行社履行了这样的告知义务，游客再出现出境被拒的情形，旅行社无需担责。
       也有人会认为，作为具备完全民事行为能力的游客，对于上述被拒出境事件的发生也需要承担责任。对于这个观点，笔者以为，在此纠纷中，游客需要承担的责任很小，甚至是不需要承担任何责任，主要原因就是游客有所怀疑，而且事先向旅行社咨询；面对游客出境度假时间点与护照到期的节点具有高度的重合度，作为专业从事旅游服务的旅行社，答复不够专业，以至造成被拒出境的后果。如果没有游客的事先咨询，旅行社不提醒游客也没有大的过错，因为毕竟签证办妥后，距离护照到期尚有一段时间，旅行社也不需要对游客被拒出境的损失承担责任。