8月23日，由浙江省旅游局主办的2018“天台杯”浙江省第二届旅游法律知识竞赛决赛在天台举行，来自全省11市的33位参赛选手组成的11支代表队参赛。比赛以“传播旅游法律知识，弘扬旅游文化魅力”为主题，旨在进一步提升旅游主管部门的服务质量，营造文明旅游良好氛围，为加快推进浙江省全域旅游建设提供坚实保障。

　　积极传播旅游法律知识

　　11地市展开冠军争夺战

　　在过去的一年内，浙江省旅游质监系统围绕旅游市场秩序、旅游投诉处理和旅游服务品质等中心任务，切实加强全省旅游服务质量的监督，营造了平稳、和谐、有序的旅游市场环境。本次比赛的举办，进一步对各地区旅游质监工作提出了更高的要求，以期让从业人员的业务水平、服务能力得到提升。

　　比赛分为必答题、抢答题、风险题、加赛题和互动题五个环节。其中风险题还在传统文字试题的基础上，新增了视频题，通过现场提问、情景再现等手段，要求选手们在案例中发现问题、分析问题并解决问题，极大地考验了选手们的法律专业知识能力与综合解决问题的能力。同时，风险题由选手们自主选择分值，进一步增加了比赛的挑战性和刺激性。

　　经过激烈的角逐，最终金华代表队获得本次旅游法律知识竞赛决赛团体一等奖，杭州代表队、绍兴代表队获团体二等奖，台州代表队、舟山代表队、温州代表队、宁波代表队获团体三等奖。另外，宁波代表队、台州代表队、金华代表队、衢州代表队、丽水代表队获最佳组织奖，绍兴代表队赵璐、台州代表队陈苗苗获最佳选手奖。

　　打造“诗画浙江”品牌，旅游质监工作是极其重要的一环，全省各地将以此次比赛为契机，进一步强化旅游质监执法队伍建设，牢固树立品牌意识，用扎实的工作为“诗画浙江”品牌打造保驾护航。

　　聚焦浙江文化文明旅游

　　奋力推进旅游质监工作

　　近年来，全省积极推进旅游质监工作，以服务质量提升为核心，以满足旅游者需求为导向，以市场监管多元化为路径。旅游质监执法工作人员也一直秉承“规范、认真、及时、有效”的投诉处理原则。去年，通过12301和96118两个平台（不包括各地自行受理的投诉），全省共受理有效旅游投诉1312起，结案1282起，结案率97.7%；转办和处置国家旅游局督办案件16起。

　　为强化旅游市场综合监管，浙江各地市积极推进旅游综合执法体制改革工作。目前，全省共建立旅游市场综合执法机构68个，其中旅游警察机构共27个，旅游工商分局19个，旅游巡回法庭22个。全省旅游质监共同发力，为进一步打造诗画浙江文明旅游全域文明化而不懈努力，依法兴旅确保旅游产业持续健康发展。

　　省旅游局副局长钟新章在比赛致辞中表示，新时代下，旅游业要化解人民日益增长的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游发展之间的矛盾，必须通过发展优质旅游。不断提高旅游质监工作人员和旅游一线从业人员的法律法规知识水平是其中的重要一环。通过组织开展全省旅游法律法规知识竞赛，以此为平台和抓手，将进一步提升我省旅游系统依法兴旅和依法治旅能力，促进和推动全省的旅游质监工作迈上新台阶。