近年来，安徽省积极推进文化和旅游管理服务智慧化建设，取得突出成效，在全国率先实现安徽政务服务网与旅游行业监管服务平台端口对接、互联互通，在全国率先实现出境旅行社监管“四个全覆盖”，文化旅游市场安全有序。在近日召开的全国文化和旅游市场信息化监管工作培训班上，安徽省介绍了相关经验。

　　平台管理高效智能化。建设了全国旅游行业监管服务平台、安徽省旅游产业运行监测中心、安徽文化云等平台，可对全省接待游客实时分布情况、4A以上景区接待游客实时情况、出境旅游团队游客数量分布等情况、旅游投诉情况、旅游厕所建设情况、县级以上公共文化场馆服务情况等10多个方面进行实时监控，足不出户就可掌握全省文化和旅游接待服务情况。

　　线上线下监管一体化。开展旅行社信息完善、团队信息填报、电子合同签订、导游执业APP开启等工作，出境旅游实现智能管理，做到让群众少跑腿、信息多跑路。省文化和旅游行政执法人员在执法时都配备执法记录仪，现场记录执法情况。同时，现场执法情况可实时传输到监控中心，接受执法监督和远程指挥。

　　重点部位监管数据化。设置景区、活动等方面的最大承载量，通过全省旅游产业运行监测中心及应急指挥平台进行实时监控。当重点景区、重大活动等的客流量接近最大承载量时，平台就会自动发出预警信息，中心通过短信、微信等方式引导客流分散到其他地方。部分景区采用网上预约方式，名额用完后不再接收游客，有效避免了游客排队拥堵情况。注重利用监管服务平台企业数据分析，提高监管精准度，提升假日旅游监管效能。加强工作调度，逢节假日召开全省假日旅游工作会议，聚焦监管服务平台反映的突出问题，省文化和旅游、交通、公安、市场监管、安监等部门各尽其责，合力监管，共同确保假日旅游平安有序。

　　突发事件应对信息化。突出重要时段、重要景区和重大活动，重点对节假日期间、4A、5A景区和重大节庆活动游客热力聚集地区进行实时监控。游客遇到紧急情况，可通过移动端APP、微信、应急指挥终端等多种方式向监控中心报警，报警信息发至应急指挥中心后，通过应用端，可实现与市县旅游主管部门、景区（报警）现场联通，实时互动，为游客脱离困境提供帮助。2018年4月朝鲜旅游大巴事故、7月泰国普吉岛翻船事故，2019年4月斯里兰卡连环爆炸案、5月俄罗斯旅游大巴交通事故、6月四川宜宾地震等突发事件发生后，省文化和旅游厅第一时间通过监管服务平台掌握安徽省游客情况，及时采取应对措施，充分发挥了监管服务平台在应急处置过程中的信息确认、紧急联系、善后处理等重要保障作用。