“防疫”形势严峻，扎牢制度篱笆，实现有效监管责任艰巨、意义重大。济南市文化执法支队按照全市统一部署，强化人员到位、执法到位、引导到位、职责到位，坚持24小时电话值守和市场执法巡查制度，通过抓好各大景区、网吧、娱乐场所、旅行社等人员密集文旅经营场所，尤其重点单位在疫情期间的管控工作，一以贯之抓落实，稳扎稳打强管控，明确岗位职责，确保责任到人，保持高压态势。自1月24日以来，济南市各级文化旅游执法队伍共出动执法人员4426人次，共检查各类文旅经营场所14105家次，通过12345、电话、微信等渠道处理市民游客、旅行社、各县区局咨询、诉求和投诉516件，均已及时妥善处理。

　　一是多措并举重点管控。着力加强对电影院、娱乐场所、网吧等人员密集场所的监管，排密检查频次，结合线上监控，切实保障经营单位严格按照上级会议和文件要求停业休业，不断强化各经营主体预防意识，取消大型活动，全面做好人员密集场所疫情防控工作。4月7日，执法人员使用山东省互联网上网服务营业场所管理系统对全市网吧进行线上核查时发现，天桥区某网吧有7台电脑在线，立即通知区执法大队赶赴现场核查处理，查实为网管人员开机上网，当场责令其下机，并进行了防疫安全教育。

　　二是严查案件肃清市场。济南市文化执法支队坚持一手抓疫情管控，一手抓市场管理，强化案件查办力度，严厉打击各领域违法违规行为，强力肃清济南市文化市场环境，切实加强意识形态领域监管。今年以来，依法查处了播出各种虚假药品销售广告的黑广播案件11起，移交公安部门立案办理1起；根据山东省文化和旅游厅通知要求办理了《原天主教方济圣母传教修女院涉嫌违法迁移案》，对建设单位提出停工要求，责令其在未取得审批手续前，不能进行施工建设，此案正在进一步处理中；依法查处一起网络直播平台网上传播低俗内容表演案，该案查办受到了全国“扫黄打非”办公室充分肯定，消除了社会不良影响，《人民日报》（2020年4月15日，13版）、中国“扫黄打非”网、全国“扫黄打非”办公室微信公众号将本案列为全国第一批典型案件进行了报道。

　　三是协调纠纷妥善处理。疫情期间，游客因未实现合同目的而产生的旅游纠纷数量激增，济南市文化执法支队迅速建立市区两级旅游投诉协同处理机制，施行旅游纠纷属地化办理，明确原则方针，耐心引导群众合理表达诉求，采取“不见面调解”方式，安抚、疏导旅游者和旅游企业的不良情绪，积极、正面引导双方互谅互让、理性维权，为游客和被诉企业搭建起沟通桥梁。随着旅行社复工复产，执法人员积极走访了解各企业经营现状、疫情期间受损情况，精准化、差异化推动旅行社恢复省内旅游经营活动。

　　四是做好预防应对突发。对于近期复工复产印刷、打字复印、旅行社、书店等企业，积极主动开展服务，实施精准指导，确保复工安全。密切关注重点单位，秉持“执法检查不间断、宣传引导不放松、联防联控全覆盖”原则，以“为民之心”守好“人民市场”。

　　五是下沉基层服务群众。大事小事看格局，关键时候看担当，为了打赢疫情战役，强化党建引领，济南市文化执法支队选派党员干部组成工作队坚守基层社区，积极协助槐荫区振兴街道振兴社区、文东办事处建达社区、长清区崮云湖街道欣源社区三家单位共同开展疫情防控工作，并从有限的消毒消杀物品中出喷射器、84消毒液、酒精等物资送给社区，将岗哨建在一线现场，深入实地防控布防。