2008年一季度旅游投诉统计汇总分析如下：
 
一、总体情况：

    2008年一季度共接到投诉24件，正式受理投诉23件，结案21件，结案率是91.30%。一季度，为旅游者理赔7720元。
 
二、三大市场的情况
 
    2008年一季度，国内游投诉为19件，占投诉总数的82.61%；出境游投诉为4件，占投诉总数的17.39%；入境游投诉为0件。
 
三、被投诉对象的情况

    投诉旅行社为20件，占投诉总数的86.95%；投诉饭店为1件，占投诉总数的4.35%；投诉购物为2件，占投诉总数的8.70%。

    在一季度受理的23件投诉中，其中降低等级标准类的投诉为3件，占投诉总数的13.04%；擅自增减游览项目类投诉2件，占投诉总数的8.70%；导游未尽职责类的投诉为5件，占投诉总数的21.74%；延误变更游览日程类的投诉为2件，占投诉总数的8.70%；购物类的投诉为2件,占投诉总数的8.70%；年龄职业差别费的投诉为1件，占投诉总数的4.35%；其他类的投诉为8件，占投诉总数的34.77%。
 
四、特点
 
    2008年一季度的投诉统计呈现以下特点：
 
    （一）从三大市场看，国内游投诉及出境游投诉均呈上升趋势。国内游同比上升42.86%，出境游同比上升100%；
 
    （二）从被投诉的对象看，旅行社仍是投诉的重点对象,且数量上升；
 
    （三）从投诉的主要问题看，导游未尽职责、降低服务标准、延误变更游览日期的投诉数量上升；
 
    （四）从结案方式来看，调解解决12件，调解赔偿9件，赔偿金额比去年增加410元。
  
  
  
 

重庆市旅游监察执法大队
二〇〇八年四月一日