上海锦旅：我们已经做好准备

　　“经过5年的准备，我们心中有了底，我们欢迎与外资旅行社同台竞技。”上海锦江旅游有限公司总经理葛万军对于笔者的提问充满自信。在香港锦旅有15年工作经历的葛总认为，外资旅行社全面进入中国市场，对中国旅行社行业会产生影响，但正面影响居多，如管理观念的更新、信息化技术的应用、新产品的开发等等，都会对中国同行产生积极作用。他特别强调，锦旅不怕竞争，锦旅是在竞争中长大的，有了竞争，市场才能完善，有了竞争，才会有更高品质的旅游服务。

　　据悉，上海旅游委和国资委等有关部门，为迎接旅游业的全面开放，已经在过去5年中做了大量工作，包括政府从管理到服务角色的转变，相关法规政策的拟订，市场监管手段的调整等等，特别是将原华亭海外旅游并入锦江，再将上市公司——上海国旅和老牌旅行社——上海旅行社全部划入锦江旅游股份公司，使锦江旅游成为具有从事入境游、国内游和出境游三大板块操作能力的强势集团旅行社，以确保其在未来可以与国际重量级的外资旅行社同台竞技。

　　上航国旅：到了该丢掉拐杖的时候

　　去年底才刚刚完成资产重组、注册资本超过1亿、资产超过10个亿的上航国旅，是上海旅行社中的“大户”，也是一个以上海航空公司为依托的综合性旅游集团。上航国旅副总经理王彦在接受采访中，对旅行社的全面放开持鲜明的支持态度。

　　他说，旅行社业全面开放是大势所趋，这是一次机遇和挑战并存的考验。他认为上航国旅这些年来是跳出旅游做旅游，主动求变，细分市场，进行资源大整合，实现品牌扩张。如国内旅游的著名品牌“上航假期”及商务旅游品牌的“上航旅游”等，都成为上海旅游旅行服务行业内叫得响的品牌。他说，要与强者共舞，首先把自己培养成强者。若我们旅行社业过分依赖政府的政策保护，甚至靠“卖政策”来赚钱，这种短视做法最终会使自己失去本土优势。因此，旅游企业必须丢掉依赖心理，积极参与市场竞争，在市场竞争中取胜的企业才会有生命力，才是真正的强者。他也指出，旅行社全面开放时代的来临，必将导致旅行社行业的重新洗牌，但总体上会导致业态走向健康，就像房地产业的重新整合，淘弱存强，使对旅游消费者的服务得到真正保障。

　　日本JTB：我们与中国同业是双赢关系

　　上海佳天美旅行社是世界排名第二的日本JTB旅游集团去年刚在上海设立的独资旅行社企业，安田总经理在接受本报专访时特别强调与中国同业的合作共赢关系。他说，外资旅行社进驻中国是为了与中国同行共同努力提升中国旅游业的大环境，取长补短，合作双赢。例如，外资可以带来新鲜的管理经验和模式，可以提升中国旅游的质量和内涵，提供更丰富的旅游产品供市场选择；而国内旅行社有规模很大的营业网点，有比较可靠的顾客基础，有熟悉的线路，与其他相关产业的联系程度也比较密切。安田对进入上海后遭到中国同行的“冷遇”感到困惑。他表示，外资旅行社进入中国不是要与国内旅行社争个你死我活或者头破血流，不同业态的旅行社惟有打破隔阂和不信任，以一种透明并对消费者负责的经营态度，才能将市场导向一个良好的经营环境中去。

　　据介绍，佳天美开业2个多月，业务发展基本顺利，主要是以日本人社区的国内游和接待日本旅游者的入境游为主，且以后者居多。安田表示，JTB与日资的航空公司、日资酒店和日资企业形成一个业务联盟，通过上下游资源的整合，在高端领域形成竞争优势。但在国内游方面，中国同行还将在较长时间内保持优势，外资旅行社不会在这方面花大力气。

　　在谈到对今后经营环境的期许时，安田明确希望早日向外资旅行社开放出境游业务。日本JTB株式会社上海事务所所长高野进一郎表示，日本确立“观光立国”国策之后，将吸引国外游客放到优先地位。日本希望在2010年达到吸引1000万国外游客，中国是最重要的市场之一，尽管目前游客比例还不是很大，但增长很快，潜力巨大，这就是JTB特别重视中国市场的原因之一。（丁宁 韩晨喆）