今年国庆黄金周期间（9月28日17点至10月5日17点），市旅游监察执法大队负责24小时值守的“63866315”旅游投诉电话，共接听旅游咨询、反映情况及旅游投诉电话 500余个（咨询电话350个、情况反映和涉及交通、社会餐饮、旅馆等投诉电话150个）。国庆节黄金周期间有效旅游投诉为零。

  全体值班人员本着高度政治责任心，坚守岗位，认真负责做好值班工作，比较圆满地完成了黄金周旅游投诉值班任务。局领导对国庆黄金周的旅游服务质量监督工作十分重视，爱祖局长和定国局长助理在节日期间抽查、检查了旅游投诉受理的值班工作，亲切慰问了值班人员。

  今年国庆黄金周游客出游热情高涨，周边游、短线游、自驾游十分热。通过市旅游投诉电话反映的问题主要有：旅游合同约定不清、导游协调沟通能力欠佳、景区（点）接待能力不足、住宿餐饮降标降等、旅游购物次数多、飞机晚点、出团时间不准时、车况差、游船行程不合理、游船观景台收费、景区误导消费、游客出行问路询价、旅游饭店服务质量欠佳等等。对于游客大量的咨询电话和情况反映，我大队节日值班人员及时做好“维稳”工作，及时进行了耐心解答和妥善处置，防止了矛盾激化，有效地稳定了游客的情绪，及时消除了一些投诉隐患。
国庆黄金周期间，本市各主要景区十分火爆，旅游接待任务十分繁重，各区县旅游质监执法人员24小时坚守岗位，全力以赴维护当地旅游市场秩序，及时处理投诉和应急事项。大队每天坚持抽查区县旅游投诉值班情况，均在岗在位，坚持其中渝中、南岸、沙坪坝、北碚、九龙坡、巴南、渝北、永川、江津、丰都、万州、奉节、武隆、黔江、大足、万盛、巫山、酉阳等区县国庆黄金周的旅游质监执法工作相对较重，但各单位都十分重视，工作到位，为全市旅游安全度过国庆黄金周做出了艰苦努力。